Chargé de Mission Méthode et Service Client H/F

Gennevilliers-Emplois; Gennevilliers; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations internes

Campus de formation

Résumé du poste

Le futur centre de livraison client de Gennevilliers recherche un chargé de mission méthode et service client. Vous assurez l'accueil et le traitement des demandes clients, coordonnez les BP et veillez à la fiabilité des livraisons, tout en travaillant avec les équipes d’exploitation.

Ce poste s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue et d’optimisation des flux, avec une forte orientation satisfaction client et collaboration avec les agences.

Qualifications

• Première expérience en logistique, gestion des flux ou relation client.
• Capacité à suivre et coordonner les commandes.
• Orientation satisfaction client et sens du service.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients via tous les canaux et assurer un accueil de qualité.
• Suivre et traiter les Bons de Préparation (BP) et veiller à la fiabilité des livraisons.
• Contribuer à l'amélioration continue et proposer des optimisations des processus.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Relation client

Proactivité

Gestion des flux

Description du poste

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Le futur centre de livraison client de Gennevilliers recherche actuellement un plusieurs chargé(e) de mission méthode et service client !

Les missions :

RELATION CLIENT

• Traiter les demandes clients émanant de tout canal de communication
• Assurer un accueil de qualité, pondérer les échanges avec le client
• Chercher à répondre de la meilleure façon à la problématique du client
• Informer le client de l'évolution de traitement de sa demande et de tout événement particulier (ex. report)
• Traiter les réclamations selon les process et les outils métiers générer les avoirs et les bons de retours inhérents
• Etre en lien avec les services nécessaires à la résolution du problème (ex. ex.: exploitation,Rappeler si besoin aux agences comment utiliser l'outil métier de réclamation.

GESTION DU PORTEFEUILLE DE COMMANDES

• Assurer l'extraction, le suivi et le traitement des Bons de Préparation (BP) dans le respect des priorités opérationnelles
• Contrôler la cohérence des informations saisies dans les BP afin de garantir la fiabilité des préparations et des livraisons
• Réaliser la saisie et la mise à jour des BP dans les outils métiers en veillant au respect des délais et des procédures
• Collaborer avec les équipes d'exploitation pour assurer le bon déroulement des flux liés aux BP et remonter les éventuelles anomalies

AMÉLIORATION CONTINUE

• Monter les remarques, les problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service
• Participer ponctuellement aux visites agences.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Vous faites preuve d'un sens aigu de l'organisation et de la rigueur, vous permettant de gérer efficacement les priorités et les flux d'activité. Vous bénéficiez d'une première expérience en logistique, gestion des flux ou relation client, et êtes à l'aise dans le suivi et la coordination des commandes. Orienté(e) satisfaction client, vous avez à coeur d'offrir un service de qualité et de construire une expérience positive à chaque interaction. Force de proposition, vous appréciez relever les défis du quotidien et contribuez activement à l'amélioration continue des processus. Si vous souhaitez intégrer une équipe dynamique où votre contribution a un réel impact et où la satisfaction client est au centre des priorités, n'attendez plus !

Pour être sûr de ne rien oublier

Notre ambiance conviviale et nos équipes soudées largement reconnue dans nos enquêtes de satisfaction interne ; 88% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez POINT.P. Un parcours d'intégration et une offre de formations adaptées grâce à nos 3 Campus de formation et à des e-learning. Un suivi personnalisé, parfait pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d'autres enseignes. On vous en dit plus sur nousPOINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est un acteur de la rénovation énergétique et de la décarbonation.

Notre métier ?

Accompagner tous les projets de construction, de rénovation et d'aménagement.

Nos solutions ?

Elles permettent de construire un habitat économe, confortable et durable.

Notre ambition ?

Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.

En rejoignant POINT.P, vous rejoignez aussi Saint-Gobain, le leader mondial de la construction durable présent dans 75 pays.

Découvrez POINT.P en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=NboMqmTHk68