Chargé de mission méthode et service client f/h

Saint-Gobain France; Gennevilliers; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Forfait mobilité durable

Titre de transport

Journées de solidarité

Remises sur produits Saint-Gobain

Résumé du poste

POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, recherche un chargé de mission méthode et service client pour son centre de livraison à Gennevilliers. Le poste implique le traitement des demandes clients, l’accueil de qualité et l’amélioration continue des processus.

Vous assurerez le suivi des commandes et des BP, coordonnerez les échanges avec les services internes et veillerez à la fiabilité des livraisons, avec un focus client et une ambiance collaborative.

Qualifications

• Expérience en logistique, gestion des flux ou relation client souhaitée.
• Bonne organisation et rigueur pour gérer priorités et flux d’activité.
• Capacité à coordonner les commandes et suivre leur avancement.
• Orientation service client et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients via tout canal de communication.
• Assurer un accueil de qualité et pondérer les échanges avec le client.
• Chercher à répondre de la meilleure façon à la problématique du client et informer de l’évolution.
• Traiter les réclamations selon les process et outils métiers et générer les avoirs et bons de retour.
• Etre en lien avec les services internes (ex. exploitation) pour résoudre les problèmes.
• Rappeler aux agences comment utiliser l’outil métier de réclamation si besoin.
• Assurer l’extraction, le suivi et le traitement des Bons de Préparation (BP).
• Contrôler la cohérence des informations saisies dans les BP et garantir la fiabilité.
• Réaliser la saisie et la mise à jour des BP dans les outils métiers; respecter délais et procédures.
• Collaborer avec les équipes d’exploitation pour le bon déroulement des flux BP et remonter les anomalies.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion des flux

Suivi commandes

Outils

Outils métiers utilisés pour réclamations

Description du poste

Le futur centre de livraison client de Gennevilliers recherche actuellement un plusieurs c hargé(e) de mission méthode et service client !

Les missions :

• Traiter les demandes clients émanant de tout canal de communication
• Assurer un accueil de qualité, pondérer les échanges avec le client
• Chercher à répondre de la meilleure façon à la problématique du client
• Informer le client de l’évolution de traitement de sa demande et de tout événement particulier (ex. report)
• Traiter les réclamations selon les process et les outils métiers générer les avoirs et les bons de retours inhérents
• Etre en lien avec les services nécessaires à la résolution du problème (ex. ex.: exploitation,
• Rappeler si besoin aux agences comment utiliser l’outil métier de réclamation.
• Assurer l'extraction, le suivi et le traitement des Bons de Préparation (BP) dans le respect des priorités opérationnelles
• Contrôler la cohérence des informations saisies dans les BP afin de garantir la fiabilité des préparations et des livraisons
• Réaliser la saisie et la mise à jour des BP dans les outils métiers en veillant au respect des délais et des procédures
• Collaborer avec les équipes d'exploitation pour assurer le bon déroulement des flux liés aux BP et remonter les éventuelles anomalies

AMÉLIORATION CONTINUE

• Remonter les remarques, les problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service
• Participer ponctuellement aux visites agences.

Ce poste est-il fait pour vous ?

• Vous faites preuve d’un sens aigu de l’organisation et de la rigueur, vous permettant de gérer efficacement les priorités et les flux d’activité.
• Vous bénéficiez d’une première expérience en logistique, gestion des flux ou relation client, et êtes à l’aise dans le suivi et la coordination des commandes.
• Orienté(e) satisfaction client, vous avez à cœur d’offrir un service de qualité et de construire une expérience positive à chaque interaction.
• Force de proposition, vous appréciez relever les défis du quotidien et contribuez activement à l’amélioration continue des processus.

Pour être sûr de ne rien oublier

• Notre ambiance conviviale et nos équipes soudées largement reconnue dans nos enquêtes de satisfaction interne ;88% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez POINT.P.
• Un parcours d’intégration et une offre de formations adaptées grâce à nos 3 Campus de formation et à des e-learning.
• Un suivi personnalisé, parfait pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d’autres enseignes.

On vous en dit plus sur nous

POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est un acteur de la rénovation énergétique et de la décarbonation.

Notre métier ? Accompagner tous les projets de construction, de rénovation et d’aménagement.

Nos solutions? Elles permettent de construire un habitat économe, confortable et durable.

Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.

En rejoignant POINT.P, vous rejoignez aussi Saint-Gobain, le leader mondial de la construction durable présent dans 75 pays.

• Si nous souhaitons avancer avec vous, vous aurez un premier échange avec un membre de l’équipe RH par téléphone.
• Puis, une rencontre avec votre futur manager.
• Contribution au titre de transport ou forfait mobilité durable
• Tickets restaurant ou subvention restaurant d’entreprise
• Tickets CESU pour les collaborateurs en situation de handicap
• Journées de solidarité associatives
• Tarifs préférentiels sur les produits vendus par votre société (dans la limite des règles fiscales et sociales en vigueur)