Chargé(e) Fidélisation Client B2B – Relation

Stratégies; Orléans; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Stratégies, basée à Orléans, cherche un Commercial Chargé de la Fidélisation pour accompagner un portefeuille BtoB et assurer la satisfaction et la fidélisation des clients à moyen et long terme.

Sous la responsabilité du Directeur de Région, vous piloterez les plans relation client, préparerez et conduirez les rendez-vous clients et contribuerez à des actions d'amélioration tout en garantissant la qualité des données et des échanges avec les clients.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en BtoB
• Formation Bac à Bac+2 en commerce ou relation client
• Maîtrise des outils CRM et des outils de reporting

Responsibilities

• Participer à l'élaboration et au déploiement du plan relation client du portefeuille confié
• Organiser et piloter l'activité annuelle, mensuelle et hebdomadaire selon la Méthode de Relation Client
• Préparer et conduire les rendez-vous clients à l'aide des outils fournis par le groupe
• Construire et suivre les plans d'actions et d'amélioration client dans votre région
• Mener les négociations client dans le cadre des renouvellements et renegociations
• Garantir la qualité des données saisies et des comptes rendus de visite dans les outils
• Porter la voix du client en interne et représenter les intérêts de l'entreprise
• Proposer des améliorations continues de la satisfaction et de l'expérience client

Skills

CRM tools

Reporting tools

Education

Bac à Bac+2 en commerce ou relation client

Tools

CRM software

Reporting tools

Job description

Stratégies, basée à Orléans, cherche un Commercial Chargé de la Fidélisation pour accompagner un portefeuille BtoB et assurer la satisfaction et la fidélisation des clients à moyen et long terme.

Sous la responsabilité du Directeur de Région, vous piloterez les plans relation client, préparerez et conduirez les rendez-vous clients et contribuerez à des actions d'amélioration tout en garantissant la qualité des données et des échanges avec les clients.