Chargé(e) de Fidélisation — Expérience Client & Satisfaction

ANETT

Orléans

Sur place

EUR 36 000 - 48 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

ANETT recherche un Commercial Chargé de la Fidélisation (F/H) pour son équipe régionale en Centre-Val de Loire. Vous assurez la satisfaction et la fidélisation des clients sur le moyen et long terme, sous la supervision du Directeur de Région, et vous travaillez en BtoB.

Vous participez au déploiement du plan relation client, organisez l’activité et préparez les rendez-vous clients avec les outils du groupe. Une expérience de 3 ans et une maîtrise des outils CRM et de reporting sont attendues.

Qualifications

Formation Bac à Bac+2 en commerce ou relation client et au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
Excellente orientation satisfaction et fidélisation client.
Maîtrise des outils CRM et des outils de reporting.
Bon niveau organisationnel et rigueur.

Responsabilités

Participer à l’élaboration et au déploiement du plan de relation client pour le portefeuille confié.
Organiser et piloter l’activité annuelle, mensuelle et hebdomadaire selon la Méthode de Relation Client.
Préparer et conduire les rendez-vous clients avec les outils du groupe.
Construire, déployer et suivre les plans d’actions et d’amélioration client.
Mener les actions de satisfaction client, en collaboration avec le DSC de la région.
Conduire les négociations lors des renouvellements et développements, selon les règles de l’entreprise.
Garantir la qualité et la précision des données saisies et des comptes rendus.