Chargé(e) des Relations Usagers et Médiations

Centre Hospitalier Annecy Genevois; Épagny Metz-Tessy; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Centre Hospitalier Annecy Genevois - site ANNECY est à la recherche d’un Chargé(e) des relations avec les usagers pour accompagner les réclamations et les procédures liées à la relation avec les usagers. CDI, il/elle assurera l’instruction, le suivi et la préparation des réponses en lien avec les professionnels et l’encadrement.

Vous contribuerez à la médiation et au suivi des dossiers amiables et contentieux, tout en veillant à la traçabilité et au respect du cadre légal et du RGPD.

Qualifications

• Analyser et instruire les demandes, plaintes et réclamations dans le cadre juridique applicable.
• Recueillir, analyser, hiérarchiser et synthétiser les informations nécessaires au suivi des dossiers.
• Disposer de bonnes capacités rédactionnelles et assurer la traçabilité des dossiers.

Responsabilités

• Réclamations et relations avec les usagers.
• Participer à l'instruction, à la gestion et au suivi des réclamations : enregistrement, analyse et qualification de la demande, recueil des éléments auprès des services concernés, relances et traçabilité.
• Participer à la préparation des projets de réponse aux usagers, en lien avec les professionnels concernés et sous la responsabilité de l'encadrement
• Assurer l'organisation administrative et le suivi des médiations, en lien avec le chargé des relations avec les usagers et les médiateurs médicaux et non médicaux.
• Dossiers amiables et précontentieux
• Contribuer à l'instruction et au suivi des demandes indemnitaires amiables susceptibles d'engager la responsabilité de l'établissement.
• Participer à la constitution des dossiers : collecte et analyse des pièces, recueil des éléments auprès des services, établissement des chronologies et préparation des éléments nécessaires à l'instruction.
• Participer au suivi des dossiers transmis à l'assureur, des expertises amiables et des saisines de la Commission de conciliation et d'indemnisation des accidents médicaux (CCI).
• Assurer le suivi des échéances, demandes de pièces, expertises et échanges avec les différents intervenants.
• Dossiers contentieux juridictionnels
• Participer au suivi des dossiers faisant l'objet d'une procédure devant une juridiction.
• Préparer et rassembler les éléments nécessaires à la défense de l'établissement, en lien avec l'encadrement, l'assureur, les conseils de l'établissement et les professionnels concernés.
• Assurer le suivi administratif et la traçabilité des différentes étapes de la procédure contentieuse.
• Commission des usagers
• Participer à la préparation et au suivi de la Commission des usagers : convocations, préparation des dossiers, suivi des saisines et organisation des éléments nécessaires à l'examen des réclamations.
• Contribuer au suivi des décisions, avis et actions issus de la Commission des usagers.
• Relations avec les associations et information des usagers
• Apporter un appui au suivi des relations avec les associations et les représentants des usagers : organisation des permanences, Maison des usagers, Médiathèque des malades et actions conduites au sein de l'établissement.
• Participer à la préparation de supports d'information ou de sensibilisation relatifs aux droits des usagers.

Connaissances

Réclamations et relations

Analyse et synthèse

Rédaction et traçabilité

RGPD et confidentialité

Organisation et priorités

Pack Office/Excel

Formation

Licence/Master en droit public

Outils

Excel

Description du poste

Centre Hospitalier Annecy Genevois - site ANNECY est à la recherche d’un Chargé(e) des relations avec les usagers pour accompagner les réclamations et les procédures liées à la relation avec les usagers. CDI, il/elle assurera l’instruction, le suivi et la préparation des réponses en lien avec les professionnels et l’encadrement.

Vous contribuerez à la médiation et au suivi des dossiers amiables et contentieux, tout en veillant à la traçabilité et au respect du cadre légal et du RGPD.