CHARGE DES RELATIONS USAGERS (H/F)

Centre-Hospitalier-Intercommunal-De-Poissy-Saint-Germain-En-Laye-Site-Hospitalier-De-Poissy; Poissy; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Centre hospitalier intercommunal de Poissy-Saint-Germain-en-Laye - Site hospitalier de Poissy recrute un(e) chargé(e) des relations usagers. Vous assurez l'accueil des usagers et coordonnez les dossiers contentieux en responsabilité civile médicale, tout en préparant les visites de certification et en développant des outils de communication.

Vous travaillerez en lien avec les services qualité et gestion des risques, et contribuerez à promouvoir les droits des usagers dans l'établissement.

Qualifications

• Expérience en établissement de santé ou dans une structure similaire souhaitée.
• Diplôme niveau 5 (BTS, Bac+2, DUT, BUT) dans le domaine du droit des usagers/hospitalier.

Responsibilities

• Réaliser l'accueil téléphonique ou physique des usagers
• Gérer, coordonner et suivre les plaintes, réclamations qu'elles viennent des usagers ou de l'ARS
• Gérer les courriers de remerciements et les courriers de rappel à la loi
• Réaliser auprès de l'assureur de l'établissement, les déclarations de dossiers contentieux en Responsabilité civile médicale et les dossiers amiables et suivre l'avancée de ces dossiers
• Centraliser les échanges avec les assureurs et coordonner la gestion des dossiers
• Organiser les médiations médicales et non médicales
• Coordonner les travaux de la Commission des Usagers
• Travailler en collaboration avec l'entité qualité, gestion des risques dans un but de préparation des visites de certification, de promotion des droits des usagers dans l'établissement et développer des outils de communication
• Concevoir et réaliser des projets en lien avec le périmètre du.de la chargé(e) des relations usagers
• Organiser, participer et promouvoir des évènements institutionnels en lien avec les droits et devoirs des usagers

Skills

Accueil téléphonique

Gestion des plaintes

Coordination

Communication

Connaissance du droit des usagers

Education

BTS/BAC+2 en droit des usagers ou domaine lié

Job description

Centre hospitalier intercommunal de Poissy-Saint-Germain-en-Laye > Site hospitalier de Poissy (POISSY)

Publié le 09 oct. 2026

Détails de l’offre

Poste proposé CHARGE DES RELATIONS USAGERS (H/F)

Descriptif L'ÉTABLISSEMENT

Rejoignez un établissement dynamique au coeur d'un projet ambitieux !

Membre du groupement hospitalier de territoire des Yvelines nord, le CHIPS est un établissement public de référence dans le soin, l'enseignement et la recherche.

Il est structuré en pôles d'activités spécialisés dans la prise en charge de la personne à tous les âges de la vie.

Son activité est déployée sur les sites hospitaliers de Poissy, de Saint Germain en Laye et sur des sites périphériques.

Les activités cliniques et médicotechniques se répartissent en huit pôles d'activité et trois pôles/fédération inter établissements regroupant près de 50 services de soins et une crèche : Pôle femme-mère-enfant, Pôle psychiatrie, Pôle laboratoire-médicotechnique, Pôle chirurgie-anesthésie-blocs opératoires, réanimation et endoscopie, Pôle médecine interne et cardiovasculaire, Pôle gériatrie, Pôle neurologie-rééducation, Pôle oncologie médicale et infectiologie, Fédération de médecine d'urgence, Pôle inter-établissements d'imagerie, Pôle inter-établissements santé publique activités transversales

Nos projets en cours :

La rénovation du bloc opératoire

Un nouveau bâtiment pour les secteurs d'hospitalisation de psychiatrie à Chambourcy

La mise en place du logiciel d'ordonnancement des lits, d'HUBLO et un nouveau logiciel de gestion du temps de travail

LE POSTE

Le CHIPS recrute un(e) chargé(e) des relations usagers.

Missions

• Réaliser l'accueil téléphonique ou physique des usagers
• Gérer, coordonner et suivre les plaintes, réclamations qu'elles viennent des usagers ou de l'ARS
• Gérer les courriers de remerciements et les courriers de rappel à la loi
• Réaliser auprès de l'assureur de l'établissement, les déclaration de dossiers contentieux en Responsabilité civile médicale et les dossiers amiables et suivre l'avancée de ces dossiers
• Centraliser les échanges avec les assureurs et coordonner la gestion des dossiers
• Organiser les médiations médicales et non médicales
• Coordonner les travaux de la Commission des Usagers
• Travailler en collaboration avec l'entité qualité, gestion des risques dans un but de préparation des visites de certification, de promotion des droits des usagers dans l'établissement et développer des outils de communication
• Concevoir et réaliser des projets en lien avec le périmètre du.de la chargé(e) des relations usagers
• Organiser, participer et promouvoir des évènements institutionnels en lien avec les droits et devoirs des usagers

Profil recherché

• Nous apprécierons :
• Une expérience en établissement de santé ou dans une autre structure sur un poste similaire.
• Un diplôme niveau 5 (BTS, Bac+2, DUT, BUT) préférentiellement dans le domaine du droit des usagers, droit hospitalier et responsabilité médicale

Personne à contacter

L'équipe Recrutement

[e-mail]

Centre hospitalier intercommunal de Poissy-Saint-Germain-en-Laye > Site hospitalier de Poissy 10 rue du champ Gaillard, CS 73082 78303 POISSY

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