Responsable Relations Usagers - Santé

Centre-Hospitalier-Intercommunal-De-Poissy-Saint-Germain-En-Laye-Site-Hospitalier-De-Poissy; Poissy; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Centre hospitalier intercommunal de Poissy-Saint-Germain-en-Laye - Site hospitalier de Poissy recrute un(e) chargé(e) des relations usagers. Vous assurez l'accueil des usagers et coordonnez les dossiers contentieux en responsabilité civile médicale, tout en préparant les visites de certification et en développant des outils de communication.

Vous travaillerez en lien avec les services qualité et gestion des risques, et contribuerez à promouvoir les droits des usagers dans l'établissement.

Qualifications

• Expérience en établissement de santé ou dans une structure similaire souhaitée.
• Diplôme niveau 5 (BTS, Bac+2, DUT, BUT) dans le domaine du droit des usagers/hospitalier.

Responsibilities

• Réaliser l'accueil téléphonique ou physique des usagers
• Gérer, coordonner et suivre les plaintes, réclamations qu'elles viennent des usagers ou de l'ARS
• Gérer les courriers de remerciements et les courriers de rappel à la loi
• Réaliser auprès de l'assureur de l'établissement, les déclarations de dossiers contentieux en Responsabilité civile médicale et les dossiers amiables et suivre l'avancée de ces dossiers
• Centraliser les échanges avec les assureurs et coordonner la gestion des dossiers
• Organiser les médiations médicales et non médicales
• Coordonner les travaux de la Commission des Usagers
• Travailler en collaboration avec l'entité qualité, gestion des risques dans un but de préparation des visites de certification, de promotion des droits des usagers dans l'établissement et développer des outils de communication
• Concevoir et réaliser des projets en lien avec le périmètre du.de la chargé(e) des relations usagers
• Organiser, participer et promouvoir des évènements institutionnels en lien avec les droits et devoirs des usagers

Skills

Accueil téléphonique

Gestion des plaintes

Coordination

Communication

Connaissance du droit des usagers

Education

BTS/BAC+2 en droit des usagers ou domaine lié

Job description

Centre hospitalier intercommunal de Poissy-Saint-Germain-en-Laye - Site hospitalier de Poissy recrute un(e) chargé(e) des relations usagers. Vous assurez l'accueil des usagers et coordonnez les dossiers contentieux en responsabilité civile médicale, tout en préparant les visites de certification et en développant des outils de communication.

Vous travaillerez en lien avec les services qualité et gestion des risques, et contribuerez à promouvoir les droits des usagers dans l'établissement.