Chargé de support client - solutions digitales F/H

Ubiflow; Bretagne; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Prime de vacances

Tickets restaurant

RTT

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

Ubiflow recherche un(e) chargé(e) de support client B2B pour accompagner nos clients et partenaires. Vous assurerez le support par mail et téléphone, suivrez les demandes jusqu’au niveau 3 et garantirez une traçabilité de qualité.

Vous aiderez nos clients à prendre en main les produits et transmettrez votre expertise, tout en participant à l’amélioration continue et au maintien d’une hotline efficace.

Qualifications

• 2 ans minimum en support client B2B.
• Bonne aisance relationnelle et écoute active.
• Capacité à vulgariser des notions techniques pour des interlocuteurs non experts.
• Bonne mémoire et aptitudes pédagogiques.
• Esprit d'équipe et curiosité pour les produits et technologies.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes de support par mail et téléphone, écoute et analyse des besoins.
• Suivre les demandes jusqu’au niveau 3 via l’outil de ticketing et assurer une traçabilité de qualité.
• Accompagner les clients dans la prise en main des produits et transmettre l’expertise.
• Devenir le maillon clé de la hotline client.

Skills

Support client B2B

Sens du service

Écoute active

Pédagogie

Esprit d'équipe

Curiosité tech

Tools

Zendesk

Job description

Qui sommes-nous ?

Depuis 20 ans, Ubiflow, basée à Betton (juste à côté de Rennes, la capitale !), est un acteur incontournable dans les secteurs de l’immobilier et de l’automobile. Avec une équipe de 50 passionné.e.s, nous aidons nos clients à maximiser leur visibilité en ligne grâce à des solutions innovantes qui optimisent la diffusion de leurs annonces, la gestion de leurs contacts et leur présence sur les réseaux sociaux. Notre cadre de travail ? Un lieu unique dans un château du XIXᵉ siècle alliant patrimoine et design moderne.

Ton futur challenge

Tu as le sens du service, tu aimes comprendre les besoins des autres et trouver des solutions ? Rejoins une équipe où ton appétence technique et ton relationnel feront la différence.

Qui sommes-nous ?

Depuis 20 ans, Ubiflow, basée à Betton (juste à côté de Rennes, la capitale !), est un acteur incontournable dans les secteurs de l’immobilier et de l’automobile. Avec une équipe de 50 passionné.e.s, nous aidons nos clients à maximiser leur visibilité en ligne grâce à des solutions innovantes qui optimisent la diffusion de leurs annonces, la gestion de leurs contacts et leur présence sur les réseaux sociaux. Notre cadre de travail ? Un lieu unique dans un château du XIXᵉ siècle alliant patrimoine et design moderne.

Ton futur challenge

Tu as le sens du service, tu aimes comprendre les besoins des autres et trouver des solutions ? Rejoins une équipe où ton appétence technique et ton relationnel feront la différence.

Au sein d'Ubiflow, l'équipe support du pôle relation client est au cœur de notre activité : il collabore étroitement avec les équipes commerce, produit et R&D. Sa mission est d’assurer le support technique de ses utilisateurs et de ses clients, de la récupération des annonces à leur mise en ligne sur les portails partenaires et leurs réseaux sociaux. Cette équipe contrôle le bon fonctionnement de toute la chaîne de publication et de gestion des contacts.

Concrètement, tu seras l'interlocuteur/principale privilégiée de nos clients et partenaires :

• Tu prends en charge leurs demandes de support par mail et téléphone, tu écoutes, tu analyses leurs besoins
• Tu assures le suivi jusqu'au niveau 3 de leurs demandes (via un outil de ticketing) jusqu'à la résolution complète de l’incident, en garantissant une traçabilité de qualité
• Tu les accompagnes dans la prise en main de nos produits et tu leur transmets ton expertise
• Tu es un maillon clé de notre hotline client

A savoir : Côté client, la réactivité et l’expertise de notre service client sont fortement reconnues sur notre marché.

Et parce qu'on aime faire confiance à nos équipes, tu pourras aussi, selon tes appétences, contribuer à des projets transverses : amélioration de nos outils, automatisation de tâches, recettage.

Ton intégration

Dès ton arrivée, tu bénéficieras d’un plan d’intégration complet comprenant :

• Une présentation des équipes, des valeurs et de l’organisation interne d’Ubiflow,
• Une formation aux outils, processus internes et produits réalisée par Florent qui supervise l’équipe support et qui assurera ta montée en compétence,
• Une rencontre individuelle avec chaque responsable d’équipe pour faire connaissance et mieux appréhender nos métiers,
• Une équipe au top prête à répondre à toutes tes questions pour qu’à ton tour tu deviennes une experte.

Qui cherchons-nous ?

Nous cherchons une personne autonome, organisée, avec un vrai sens du service client et une réelle appétence technique. Ton envie et ton implication au quotidien seront les principaux atouts de ta candidature.

Les Compétences Clés

• Une expérience de 2 ans minimum en support client B2B
• Une aisance relationnelle naturelle, une écoute active et la capacité à vulgariser des notions techniques pour des interlocuteurs non-experts
• Une bonne capacité de mémorisation et des aptitudes pédagogiques
• Un bon esprit d'équipe
• Une curiosité pour nos produits, notre secteur et les nouvelles technologies

Bonus : Connaissance de Zendesk, de format de fichiers et utilisation de l’IA

Un parcours atypique ? Nous sommes ouverts aux talents qui pourraient enrichir notre équipe avec des perspectives nouvelles.

Ce que nous te proposons

Contrat : CDI à temps plein

Horaires : De travailler du lundi au vendredi sur 38h avec des horaires flexibles

Rémunération : à partir de 2200€ brut/mois

Pack social : Accord d’intéressement + prime de vacances + titres restaurant + 6 RTT/an + télétravail jusqu’à 2 jours par semaine + 2 entretiens semestriels par an et un management de proximité à l’écoute (sans stress, ni pression)

Localisation : Un lieu de travail proche de Rennes, situé à La Vallée à BETTON (35830). Facile d’accès pour tous : via le bus (ligne 51), les automobilistes et les covoitureurs (avec un parking privatif), les vélos, les trottinettes, les marcheurs, etc.

Mais Aussi

• De monter en compétences dans un secteur d’activité innovant, et d’être reconnu en bénéficiant d’une progression salariale individuelle
• De partager une culture et des valeurs communes présentes au quotidien
• Une excellente ambiance dans le travail et en pause (sur les tables extérieures, lors des parties de ping-pong ou de flechettes), agrémenté par des teambuilding d’équipe (barbecue et paintball au programme de l’édition 2024)
• Un cadre de travail d'exception : un château du XIXème siècle, alliant design et patrimoine. Un lieu de travail et de vie proposant des bureaux fonctionnels adaptés à chaque métier, une salle de sport, une salle de repos et un parc verdoyant de 2 hectares.

Prête à rejoindre l’aventure ?

Toutes les candidatures sont analysées avec attention et celles qui attisent notre curiosité poursuivent notre processus de recrutement :

• Un call avec Perrine (RH) pour briser la glace
• Un moment d’échange approfondi au château avec Benjamin (le manager), Florent (le superviseur) et Perrine afin de se projeter ensemble
• Une rencontre avec Marc (le directeur) pour partager vos valeurs

Avantages

• Intéressement
• Prime de vacances
• Titres restaurant
• RTT