TECHNICIEN(NE) SUPPORT LOGICIEL

Opisto; Toulouse; Híbrido; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Titres restaurants

Télétravail partiel

Transport en commun

Prime de vacances

Prime de cooptation

Prime d'ancienneté

Mutuelle prise en charge

RTT 16 jours / an

Descripción de la vacante

Opisto recherche un support technician pour accompagner nos centres VHU partenaires dans l’utilisation du Pôle DMS. Poste en CDI, hybrid, avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, basé à Toulouse.

Vous aurez en charge l’assistance, le guidage sur les solutions et la résolution des incidents, en assurant une expérience client de qualité et une montée en compétences sous la supervision du Manager Support.

Formación

• 2 ans d’expérience minimum en service support logiciel.
• Aisance avec les outils digitaux et les environnements logiciels.
• Autonomie, rigueur et réactivité, curiosité pour résoudre les problématiques.
• Sens du service et bon relationnel, à l’aise avec les échanges téléphoniques.
• Anglais: capacité à prendre un appel avec un client anglophone.

Responsabilidades

• Accompagner quotidiennement les clients dans l’utilisation de nos solutions.
• Répondre à leurs besoins et les guider dans l’utilisation des outils.
• Accompagner dans la résolution des problématiques, y compris à distance.
• Suivre et traiter les appels et courriels des utilisateurs.
• Collaborer avec les services internes pour résoudre les problématiques clients.

Conocimientos

Service client

Anglais

Autonomie

Rigueur

Réactivité

Herramientas

Hubspot

Ringover

Teamviewer

Descripción del empleo

Notre Raison D'etre

Créée en 2010 et basé à Toulouse, Opisto est le spécialiste de la pièce auto d’occasion.

Nous avons une double mission : accompagner la filière de la destruction automobile dans ses enjeux de digitalisation tout en facilitant l’accès pour tous à des pièces auto d’occasion.

Aujourd’hui plus de 700 Centres VHU Agrées utilisent quotidiennement notre logiciel Opisto et diffusent plus de 10 millions de pièces de réemploi, disponibles en temps réel, sur nos sites internet (opisto.fr / opisto.com / opisto.pro)

Nous sommes une entreprise en pleine croissance résolument tournée vers l’avenir.

108 collaborateurs se dépassent chaque jour pour concevoir, développer, commercialiser des solutions innovantes afin de répondre aux problématiques des centres VHU et promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi.

Nous recherchons notre futur(e) Support Technician pour rejoindre notre équipe Customer Support, au sein de notre pôle DMS – logiciel.

Vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos centres VHU partenaires, en les accompagnant au quotidien dans l’utilisation de nos solutions.

Si vous êtes motivé(e) à nous rejoindre et que vous disposez d’une première expérience dans un poste similaire alors ce poste est fait pour vous !

Le poste est ouvert en format hybride, avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.

VOTRE FUTUR TERRAIN DE JEU, EN TANT QUE SUPPORT TECHNICIAN CHEZ OPISTO :

Rattaché(e) à notre Manager Support et intégré(e) à l’équipe Customer Support au sein de notre Pôle DMS, votre rôle est d’accompagner quotidiennement nos clients dans l’utilisations de nos solutions.

Votre mission est de répondre à leurs besoins, les guider dans l’utilisation de nos outils et les accompagner dans la résolution des problématiques rencontrées, afin de garantir une expérience de support de qualité et de contribuer durablement à leur satisfaction.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Accompagnement client : accompagner les clients dans l’utilisation de nos différentes solutions et les informer sur leurs évolutions ;
• Gestion des incidents : recueillir, qualifier et enregistrer les incidents et anomalies de fonctionnement signalés ;
• Suivi des demandes : assurer le suivi et le traitement des appels et courriels des utilisateurs afin de leur apporter une réponse rapide et pertinente ;
• Résolution de problèmes : analyser les problématiques rencontrées par les clients et les accompagner dans leur résolution, notamment grâce à la prise en main à distance ;
• Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’entreprise afin de contribuer à la résolution des problématiques clients et aux différents projets.

Julien, notre Manager Customer vous accompagnera au quotidien sur votre montée en compétences.

Outils Principaux

• Hubspot : gestion et suivi des demandes clients ;
• Ringover : gestion des appels ;
• Teamviewer : prise en main à distance.

COMPETENCES RECHERCHEES :

• Vous avez 2 ans d’expérience minimum en service support logiciel ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les environnements logiciels et avez une appétence pour la compréhension de nouvelles solutions ;
• Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de réactivité, avec une réelle curiosité pour comprendre et résoudre les problématiques rencontrées ;
• Vous avez le sens du service, un bon relationnel et êtes à l’aise dans les échanges téléphoniques ;
• Anglais : vous êtes à l’aise pour prendre en charge un appel téléphonique avec un client anglophone, comprendre sa demande et échanger avec lui pour l’accompagner.

Bonus 1 : Expérience précédente dans le domaine automobile

Bonus 2 : La maîtrise d’une autre langue, notamment l’espagnol et/ou l’italien, est un plus.

Les Valeurs De Nos Equipes

• La responsabilité et l’autonomie
• L’ownership et l’impact
• L’esprit d’équipe : confiance & fiabilité
• La satisfaction client : performer par la qualité et apporter de la valeur

Le Poste

• Type de contrat : CDI
• Rémunération : selon profil et expérience
• Lieu de travail : Toulouse
• Prise de poste : Dés que possible
• Télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine

Le Package En Rejoignant Opisto

• Des titres restaurants
• Une participation aux frais de télétravail
• Une participation aux frais de transport en commun
• Une prime de vacances
• Une prime de cooptation
• Une prime d'ancienneté
• Une mutuelle pris en charge à 100% par nos soins
• Un équilibre vie pro / vie perso : 37h30 par semaine avec 16 jours de RTT par an

Vous pourrez être amené à adapter vos horaires de travail pour répondre aux objectifs du poste.

Des événements internes : afterwork, auberge espagnole, game en ligne, etc...

Nos Futurs Échanges

• Premier contact par courriel pour revalider quelques informations
• Echange avec un membre de l'équipe RH en visio (1h)
• Echange avec le Manager, une mise en situation sera également réalisée (1h)

Pour faciliter l’accès à tous à la pièce automobile d’occasion et contribuer au développement de l’économie circulaire, nous avons besoin de vous !