Chargé(e) de support applicatif

Tahiti Numérique; Papeete; Sur place; EUR 20 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Tahiti Numérique, entreprise du digital basée à Papeete, recrute un Data Engineer pour assurer le support des solutions destinées aux utilisateurs finaux et collaborer avec les équipes internes et les éditeurs partenaires.

Vous piloterez l’amélioration continue des outils, gérerez le backlog et participerez à leur déploiement, avec un accompagnement des clients et un suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

Responsabilités

• Support et assistance aux utilisateurs: réceptionner, qualifier les demandes et incidents; diagnostiquer les dysfonctionnements; assurer le suivi et aider les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Maintenance et exploitation technique: assurer la maintenance du matériel et la configuration technique.
• Amélioration continue et gestion produit: piloter l’amélioration des outils, gérer le backlog, proposer des optimisations dans la gestion de la relation client et l’animation du produit.
• Déploiement et accompagnement des clients: participer aux mises en production, prise de besoin, paramétrage et formation des utilisateurs.
• Rigueur, organisation et travail en équipe: suivi structuré des demandes, respect des délais et qualité de service, communication claire avec les clients et partenaires.

Description du poste

Tahiti Numérique est une entreprise du digital basée à Papeete (Polynésie Française). Nos bureaux sont situés non loin du centre-ville, dans un bel immeuble avec une magnifique vue montagne et mer.

Dans le cadre de son développement, Tahiti Numérique recrute un DATA ENGINEER

Rattaché(e) au pôle “Project and Product Management”, vous serez l’interlocuteur de référence de nos logiciels aussi bien pour les utilisateurs clients que pour les équipes internes et les éditeurs partenaires. Vous assurez le support de nos différentes solutions auprès des utilisateurs finaux. À ce titre, vous serez amené(e) à :

Support et assistance aux utilisateurs

• Réceptionner et qualifier les demandes et incidents des utilisateurs via des outils de ticketing.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, résoudre les problèmes liés au paramétrage et proposer les actions correctives adaptées.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution, en lien avec les équipes techniques internes et les éditeurs partenaires.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et répondre à leurs questions fonctionnelles.

Maintenance et exploitation technique

• Assurer la maintenance du matériel informatique de nos solutions : diagnostic des pannes, interventions de premier niveau, remplacement d’équipements, gestion des retours fournisseurs, configuration technique.

Amélioration continue et gestion produit

• Piloter l’amélioration continue des outils en gérant le backlog, du recettage jusqu’au déploiement.
• Être force de proposition dans l’amélioration de la gestion de la relation client, du suivi des tickets et de l’animation du produit.
• Être l’ambassadeur des produits et en assurer l’animation auprès des différentes parties prenantes.

Déploiement et accompagnement des clients

• Participer aux mises en production des outils auprès des clients, de la prise de besoin au paramétrage, jusqu’à la formation des utilisateurs finaux.

Ton périmètre s’élargira progressivement, au fil de ta montée en compétences. Tu interviendras dans un premier temps sur notre SIRH, avant d’accompagner d’autres solutions de notre catalogue:

• notre SIRH, en priorité, pour prendre en main les fondamentaux du poste ;
• une GEC ;
• un logiciel de gestion de file d’attente ;
• d’autres solutions de notre catalogue, selon les besoins des clients et l’évolution de ton poste.
• Résolution de problèmes : diagnostiquer une anomalie, en identifier la cause et proposer une solution adaptée, en autonomie ou en lien avec les équipes techniques.
• Gestion de multiples parties prenantes : interagir avec des interlocuteurs variés (clients, éditeurs partenaires, commerciaux, équipes internes) et coordonner leurs attentes.
• Adaptabilité : monter en compétences rapidement sur plusieurs solutions logicielles différentes.
• Rigueur et organisation : assurer un suivi structuré des demandes, dans le respect des délais et de la qualité de service.
• Communication claire : expliquer des sujets techniques de façon simple à des utilisateurs non-experts.

Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, à l'écoute des clients, capable de faire preuve de pédagogie et de sang-froid face à des situations parfois urgentes.

Une première expérience en support informatique et/ou applicatif ou assistance aux utilisateurs est appréciée.

Orienté(e) service, tu as à cœur d’accompagner les utilisateurs et de répondre efficacement à leurs demandes, en assurant un suivi de qualité.

Rigoureux(se) et organisé(e), tu sais analyser les incidents courants et proposer des solutions adaptées.

Tu apprécies le travail en équipe et fais preuve d’un bon sens du relationnel.

Tu maîtrises les outils informatiques de base (environnement Windows, bureautique, etc.) ainsi que les outils de ticketing. Idéalement, tu connais l’environnement des ressources humaines, voire un SIRH ou un logiciel de paie (par exemple Sage Paie).

Curieux(se) et autonome, tu aimes résoudre des problématiques techniques et évoluer dans un environnement dynamique.

Tu es prêt(e) à développer tes compétences et à t’investir dans ta mission, nous t’attendons !