Technicien support applicatif (F/H)

GUARANÍ; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

GUARANI, ESN dynamique, recrute un Technicien Support IT / Applicatif pour intervenir dans un environnement digital en forte croissance. Vous prenez en charge les incidents et demandes des utilisateurs, diagnostique et assure le suivi jusqu’à résolution, en garantissant un haut niveau de service.

Vous collaborez avec les équipes métiers et techniques, documentez les analyses, rédigez les procédures et participez à l’amélioration continue des processus de support, avec une attention particulière

Qualifications

• Expérience confirmée en support IT / support applicatif.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing (Jira idéalement).
• Expérience dans l’analyse de logs via Kibana / ELK.
• Compréhension des architectures applicatives et des API.
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL (Incident, Request, Problem Management).

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les tickets incidents et demandes via Jira.
• Réaliser la qualification, l’analyse de premier niveau et le diagnostic des incidents.
• Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact métier.
• Escalader les sujets complexes auprès des équipes techniques ou développement.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète et communiquer auprès des utilisateurs.
• Contribuer à la qualification précise des anomalies pour les équipes de développement.
• Documenter les analyses et actions réalisées dans les outils de suivi.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils de support.
• Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et documentations techniques.
• Participer aux échanges quotidiens de l’équipe support et au partage de connaissances.

Connaissances

Support IT

Diagnostic

Analyse de logs

Jira

Communication

Autonomie

Organisation

Outils

Kibana/ELK

API

Description du poste

GUARANI est une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d’énergie, d’idées, de compétences et d’ambition.

Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne tout type d’entreprises : grands comptes, PME, start-ups et éditeurs de logiciel dans leurs besoins IT.

Désormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Sophia Antipolis, Toulouse et Nantes. Ils nous permettent d’être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l’expertise, de l’ouverture, de l’accompagnement et des responsabilités.

GUARANI propose trois types d’accompagnements à ses clients :

• Renforcement d'équipe sur le long terme en régie (assistance technique unitaire ou groupée)
• Renforcement d'équipe ponctuel en régie via notre centre de compétences
• Développement externalisé de projets de A à Z via une équipe dédiée au sein de la Digital Factory

Un mot d’ordre ?

Le bien-être, l’accompagnement, l’écoute, le partage et le management de proximité sont au cœur de la stratégie de l’entreprise.

Alors tentez la GuarAventure !

Très sensibles aux enjeux RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support IT / Applicatif pour intervenir au sein d’un environnement digital en forte croissance.

Rattaché(e) à l’équipe support IT, vous assurez la prise en charge, le diagnostic, le suivi et la résolution des incidents et demandes utilisateurs, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vous évoluez en interaction quotidienne avec les équipes métiers, techniques et développement dans un environnement structuré et orienté amélioration continue.

À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Prendre en charge et traiter les tickets incidents et demandes via Jira
• Réaliser la qualification, l’analyse de premier niveau et le diagnostic des incidents
• Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact métier
• Escalader les sujets complexes auprès des équipes techniques ou développement
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète et communiquer auprès des utilisateurs
• Analyser les anomalies applicatives via la lecture de logs sous Kibana / ELK
• Reproduire les incidents afin d’identifier les causes des dysfonctionnements
• Contribuer à la qualification précise des anomalies pour les équipes de développement
• Documenter les analyses et actions réalisées dans les outils de suiviAccompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils de support
• Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et documentations techniques
• Participer aux échanges quotidiens de l’équipe support et au partage de connaissances

Vous évoluez dans un environnement applicatif nécessitant rigueur, sens du service et capacité d’analyse.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité rigoureuse, organisée et orientée satisfaction utilisateur.

Vous disposez des atouts suivants :

• Une expérience confirmée en support IT / support applicatif
• Bonne maîtrise des outils de ticketing (Jira idéalement)
• Expérience dans l’analyse de logs via Kibana / ELK
• Compréhension des architectures applicatives et des API
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL (Incident, Request, Problem Management)
• Capacité à diagnostiquer et investiguer des incidents techniques
• Aisance rédactionnelle pour formaliser des procédures et comptes-rendus
• Capacité à prioriser les demandes et gérer plusieurs sujets simultanément
• Bon relationnel et sens de la communication avec les utilisateurs et équipes techniques
• Esprit d’équipe, autonomie et sens du service

Une expérience dans un environnement structuré avec des méthodes ITIL constitue un plus apprécié.