CHARGÉ.E DE SERVICE CLIENT - TEMPS COMPLET – CDI H/F

POSITRONIC INDUSTRIES; Auch; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

POSITRONIC INDUSTRIES France recherche pour son service Administration des Ventes un chargé de service client à temps plein en CDI.

Vous assurez le suivi des dossiers clients avec la logistique, et vous êtes l’interlocuteur principal sur le statut des commandes, les retards et les urgences, tout en analysant les indicateurs OTD et les prévisions.

Vous rédigez les offres, saisissez les commandes dans l’ERP et soutenez l’équipe ADV pour assurer une expérience client fluide.

Qualifications

• Expérience en service client et gestion de commandes.
• Connaissance de l’ERP et du suivi qualité client.

Responsabilités

• Suivi de la gestion des dossiers clients en collaboration avec la logistique.
• Interlocuteur principal des clients sur le statut de leur commande, les retards et les urgences.
• Analyse et suivi de la performance clients (délai, OTD) et besoins selon prévisionnels.
• Rédiger des offres et saisir des commandes dans l’ERP.
• Collaborer avec la logistique sur les besoins clients et les prévisions.
• Suivre les évaluations clients et participer à leur amélioration.

Connaissances

Service client

Gestion des commandes

ERP

Analyse KPI

Logistique

Communication

Outils

ERP

Description du poste

Dans le cadre d’une création d’emploi sous contrat à durée indéterminée (CDI), POSITRONIC INDUSTRIES France recherche pour son service Administration des Ventes un(e):

CHARGÉ.E DE SERVICE CLIENT - TEMPS COMPLET – CDI

Le chargé de service client assure le suivi de la gestion des dossiers clients en étroite collaboration avec la logistique.

Il est l’interlocuteur principal des clients sur le statut de leur commande, le traitement des retards et/ou des avancements, ainsi que des urgences.

Il analyse et suit la performance clients (délais - OTD), et les besoins clients selon leurs prévisionnels.

Gérer les besoins exprimés par les clientsconcernant :

• Les retardset annulations de commandes ;
• Les avancements, les reports;
• Les urgences (expedite fees);
• Informations quant aux expéditions;
• Les commandes ouvertes (analyse et réponse client sous 48h).

Suivi clients:

• Gérer et assurer la relation avec le client;
• Anticiper toute anomalie concernant une livraison;
• Collaborer avec la logistique sur les besoins clients (rituels);
• Réceptionner les prévisionnels clients, les analyser;
• Remonter les informations à la logistique (planification) et aux ventes (prévisions).

Satisfaction client:

• Collecter les évaluations clients;
• Les analyser, et collaborer avec le client pour la réconciliation;
• Suivre les évaluations, et mettre à jour des indicateurs (OTD).

En support de l’équipe ADV:

• Rédiger des offres de prix;
• Saisir des commandes dans l’ERP.