CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F

Groupe SAVENCIA; France; Presencial; EUR 16.000 - 20.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Savencia recherche un agent service client pour la période Noël, basé à Nanterre (92). Vous répondez aux demandes BtoC et BtoB, traitez les insatisfactions via mails et appels, et suivez les commandes sur tous les canaux (web, BtoB).

Formation marque et produits, maîtrise du Zendesk, et sens du service client sont requis. Vous parlez français et anglais (niveau B1 minimum) et travaillez en équipe avec proactivité pour satisfaire les clients premium.

Formación

• Expérience dans l'univers premium/luxe souhaitée.
• Très bonne maîtrise du français et anglais (niveau B1 minimum).
• Bon relationnel et esprit d'équipe.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes clients BtoC et BtoB pendant la période Noël.
• Réceptionner et traiter les insatisfactions via mails et appels.
• Suivre les commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB).

Conocimientos

Aisance orale au téléphone

Expression écrite et orale fr/ang

Relation client premium

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

La Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis 1977, de vivre et de faire partager à ses clients son amour de la création et sa quête de la perfection. Notre Maison à taille humaine, en fort développement, réputée en France et à l'international grâce au savoir-faire d'exception de nos équipes, recherche :

CDD à partir du 02/11/26 au 31/01/27

Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël.

• Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clientsBtoC & BtoB (information et assistance)
• Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canaux: mails et téléphone .
• Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB)

Pour remplir vos missions avec succès, nous mettons en place un parcours d’intégration complet : formation marque et produits, formation sur la gestion de l’insatisfaction de la clientèle, prise en main de nos outils informatiques (dont back-office de commande) et de notre logiciel de service clients (zendesk)

Responsabilités

Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël.

• Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clientsBtoC & BtoB (information et assistance)
• Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canaux: mails et téléphone .
• Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB)

Pour remplir vos missions avec succès, nous mettons en place un parcours d’intégration complet : formation marque et produits, formation sur la gestion de l’insatisfaction de la clientèle, prise en main de nos outils informatiques (dont back-office de commande) et de notre logiciel de service clients (zendesk)

Vous avez au moins une expérience réussie dans un environnement prémium, de luxe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance à l’oral par téléphone et pour la qualité de votre expression à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais (niveau attendu B1 minimum).

Votre proactivité, vos capacités relationnelles et votre esprit d’équipe vous permettront de réussir pleinement dans cette mission.

Vous êtes orienté(e) client et aimez trouver des solutions pour satisfaire ces derniers.

Une connaissance du marché du luxe sera appréciée.

Poste basé à Nanterre (92).

Qui sommes nous ?

Savencia est un groupe alimentaire international familial et indépendant, engagé dans la transition agricole et environnementale et guidé par la vocation "Entreprendre pour bien nourrir l'homme". Avec plus de 26000 employés dans 38 pays, Savencia crée des produits innovants de haute qualité pour la grande distribution, le Food Service et l’industrie. Ses marques les plus connues en France ? Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Môret, Saint Agur, Tartare, Valrhona, La Maison du Chocolat…

Savencia est engagé pour l'égalité professionnelle femme homme et la conciliation entre parentalité et ambitions professionnelles. Cet engagement se traduit par des actions concrètes : garantir un environnement de travail sûr et sain, promouvoir des parcours professionnels équitables, faciliter l'accès à l'emploi pour tous, accompagner la parentalité, et adopter une politique de non-discrimination et d'égalité des chances.

• Lieux 41/43 rue Paul Lescop, NANTERRE, 92000, FR