Chargé(e) de Relations Clients – Rénovation après sinistre

Résilians; Lille; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Résilians, leader dans l’après-sinistre, développe sa division HOME LIFE et recherche une personne basée au siège de Lille pour coordonner les projets de rénovation après sinistre et assurer la satisfaction des sinistrés. Vous travaillez en étroite collaboration avec la Directrice des Services de Production et le Responsable Suivi de Travaux.

Les missions principales incluent la gestion complète des dossiers clients, l’accompagnement empathique, la médiation entre clients et artisans, la

Qualifications

• Compétences en gestion de la relation client (GRC).
• Excellente relation client et empathie.
• Capacité à analyser et prioriser les tâches.
• Aptitude à gérer le stress et les conflits sur chantier.
• Esprit d'équipe et capacité à prendre des décisions rapides.

Responsibilities

• Gestion complète des dossiers clients et suivi jusqu’à la fin des travaux.
• Accompagnement et conseil des clients tout au long du processus de rénovation après sinistre.
• Coordination et médiation entre clients et professionnels du bâtiment.
• Suivi des coûts et optimisation des marges pour chaque dossier.
• Gestion administrative et organisationnelle des dossiers.

Skills

GRC

Relation client

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Gestion de conflits

Décision rapide

Analyse

Job description

Résilians, leader dans l’après-sinistre, développe sa division HOME LIFE et recherche une personne basée au siège de Lille pour coordonner les projets de rénovation après sinistre et assurer la satisfaction des sinistrés. Vous travaillez en étroite collaboration avec la Directrice des Services de Production et le Responsable Suivi de Travaux.

Les missions principales incluent la gestion complète des dossiers clients, l’accompagnement empathique, la médiation entre clients et artisans, la