CDI - Lille - Chargé de relations clients (H/F)

Résilians; Lille; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Résilians, leader dans l’après-sinistre, développe sa division HOME LIFE et recherche une personne basée au siège de Lille pour coordonner les projets de rénovation après sinistre et assurer la satisfaction des sinistrés. Vous travaillez en étroite collaboration avec la Directrice des Services de Production et le Responsable Suivi de Travaux.

Les missions principales incluent la gestion complète des dossiers clients, l’accompagnement empathique, la médiation entre clients et artisans, la

Qualifications

• Compétences en gestion de la relation client (GRC).
• Excellente relation client et empathie.
• Capacité à analyser et prioriser les tâches.
• Aptitude à gérer le stress et les conflits sur chantier.
• Esprit d'équipe et capacité à prendre des décisions rapides.

Responsibilities

• Gestion complète des dossiers clients et suivi jusqu’à la fin des travaux.
• Accompagnement et conseil des clients tout au long du processus de rénovation après sinistre.
• Coordination et médiation entre clients et professionnels du bâtiment.
• Suivi des coûts et optimisation des marges pour chaque dossier.
• Gestion administrative et organisationnelle des dossiers.

Skills

GRC

Relation client

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Gestion de conflits

Décision rapide

Analyse

Job description

Rejoignez notre équipe en pleine expansion pour une mission d'impact !

Face à une demande en plein essor, notre entreprise, leader de l’après-sinistre en France (rénovation, décontamination, recherche de fuites, dépannage), s’agrandit et innove ! Avec notre nouvelle division HOME LIFE, dédiée à la remise en état après sinistre, nous réinventons l'accompagnement des sinistrés. Nous réalisons déjà plus de 1 500 interventions chaque mois en Île-de-France, à Lille, Lyon, Toulon, Nice et Toulouse et notre ambition est de déployer encore davantage notre service.

Pourquoi rejoindre HOME LIFE ?

Intégrer HOME LIFE, c’est choisir un environnement dynamique et bienveillant, au cœur d’une mission à la fois humaine et stratégique. Vous serez directement basé au siège de Lille, travaillant avec la Directrice des Services de Production et le Responsable Suivi de Travaux, pour garantir une gestion optimale de chaque dossier client.

Votre mission :

Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement et la satisfaction des sinistrés, en coordonnant la gestion de leurs projets de rénovation après sinistre.

Missions principales :

• Gestion complète des dossiers clients
  Être l’interlocuteur des sinistrés jusqu’à la finalisation des travaux, en assurant un suivi rigoureux et réactif.

• Accompagnement client avec empathie
  Informer, conseiller et rassurer les clients tout au long du processus. Les aider à faire des choix adaptés (matériaux, revêtements, peintures…) afin de transformer une situation difficile en véritable projet de renouveau.

• Coordination et médiation
  Assurer le lien entre les clients et les professionnels du bâtiment. Intervenir en cas de tension ou de conflit sur chantier, avec diplomatie et efficacité. Savoir prendre des décisions rapides.

• Rentabilité des projets
  Suivre les coûts, optimiser les marges et garantir la bonne gestion financière des dossiers.

• Gestion administrative et organisationnelle
  Assurer avec rigueur le traitement des tâches administratives liées aux dossiers, tout en maintenant un haut niveau de productivité.

Le profil recherché

Profil recherché :

• Excellent relationnel et forte capacité d’empathie (gestion de clients en situation sensible)

• Très à l’aise avec les professionnels du bâtiment

• Compétences solides en GRC (Gestion de la Relation Client)

• Esprit d’analyse, logique et sens des priorités

• Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides

• Aisance dans la gestion de conflits

• Goût pour les environnements dynamiques

• Esprit d’équipe et d’entraide : Au-delà de la relation client, vous valorisez le travail d’équipe et l’entraide entre services pour des succès communs.

Prêt(e) à faire la différence ?

Si vous recherchez une aventure professionnelle à impact, avec des responsabilités variées et des interactions humaines enrichissantes, rejoignez HOME LIFE et devenez un acteur clé de notre succès !

Home Life est la solution digitale du Groupe Resilians.

Nous avons développé une solution digitale nous permettant de simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires pour la bonne gestion des chantiers de rénovation et d’amélioration de l’habitat.

Déjà déployée dans les 30 plus grandes agglomérations françaises et poussée par une forte croissance, nous renforçons nos équipes.

Nous accordons beaucoup d’importance à ce que notre client (particulier et/ou professionnel) ait une solution qui réponde au mieux à son besoin. Parce que les personnes chez qui nous intervenons vivent parfois des moments difficiles, il est important que nos collaborateurs leur apportent écoute, aide, proximité, adaptabilité et respect.

Aujourd’hui, nous intervenons à la fois dans la décontamination, la rénovation, la recherche de fuites et le désamiantage.