Chargé(e) de Clientèle — Relation et Service Client

France Travail; Dardilly; Sur place; EUR 17 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle pour assurer une qualité de service exceptionnelle et bâtir des relations durables avec nos clients. Vous serez interlocuteur privilégié et gérerez les demandes avec rigueur et organisation.

Le poste implique une gestion simultanée de plusieurs demandes, une forte orientation service client et une collaboration transversale avec les équipes internes.

Qualifications

• Maîtrise des techniques de communication et d'écoute active.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes avec une grande attention aux détails.
• Excellente aptitude à la résolution de problèmes et à la prise de décisions rapides.
• Sens développé du service client et orientation vers la satisfaction des clients.
• Compétence en gestion de la relation client, facilitant l'établissement de relations durables.

Responsabilités

• Développer et entretenir des relations professionnelles avec les clients, en étant leur interlocuteur privilégié.
• Identifier et comprendre les besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers clients, en veillant au respect des délais et à la satisfaction des demandes.
• Collaborer avec les différentes équipes internes pour garantir la cohérence et l'efficacité des services proposés.
• Gérer et résoudre les éventuels incidents ou litiges avec professionnalisme et réactivité.

Connaissances

Relations client

Écoute active

Résolution de problèmes

Gestion multi-demandes

Orientation service client

Description du poste

France Travail recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle pour assurer une qualité de service exceptionnelle et bâtir des relations durables avec nos clients. Vous serez interlocuteur privilégié et gérerez les demandes avec rigueur et organisation.

Le poste implique une gestion simultanée de plusieurs demandes, une forte orientation service client et une collaboration transversale avec les équipes internes.