Chargé de la Relation Client (H/F)

Deutsche Post; Lognes; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe sur 13 mois

Primes

Tickets restaurants

Programme de santé & bien-être

Avantages CSE

5 Jours de RTT

Résumé du poste

DHL FREIGHT France recherche un chargé de relation clients pour assurer la gestion quotidienne des demandes (appels, mails) et garantir la satisfaction des clients.

Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients, vous identifiez les besoins, traitez les litiges et proposez des solutions adaptées, en lien avec les équipes internes.

Profil avec expérience service client et anglais B2, sens du service et capacité à travailler en équipe; Localisation: Lognes (77).

Qualifications

• Expérience dans le service client et intérêt pour le transport.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens du service client et orientation satisfaction client.
• Goût pour le travail en équipe, curiosité et rigueur.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
• Niveau d’anglais minimum B2 ; une autre langue est un atout.

Responsabilités

• Assurer la gestion quotidienne de la relation clients (appels, mails, demandes entrantes).
• Suivre les dossiers clients et garantir leur satisfaction à chaque étape.
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Traiter les litiges et apporter des réponses rapides et efficaces.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client.
• Gestion d’un portefeuille de quelques clients en complément de l’activité.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Anglais B2

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

Excellence. Simply. Delivered!

DHL FREIGHT est une filiale de DHL Group (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

Maillons essentiels de l'économie, innovants et évolutifs, les métiers du transport et de la logistique sont au cœur de la transition énergétique : utilisation de carburants alternatifs, décarbonation de la chaîne transport, diminution de l'empreinte carbone des palettes.

En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction.

Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix pour notre Entreprise ! C’est pourquoi nous avons à cœur d’offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL !

En 2026, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 7e année consécutive !

Rattaché(e) à la Responsable du service Relation clients, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes dans le respect des procédures en vigueur de DHL Freight.

Quelles sont les missions ?

• Assurer la gestion quotidienne de la relation clients (appels, mails, demandes entrantes) ;
• Suivre les dossiers clients et garantir leur satisfaction à chaque étape ;
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées ;
• Traiter les litiges et apporter des réponses rapides et efficaces ;
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client ;
• Vous pouvez être amené(e) à gérer un portefeuille de quelques clients en plus de votre activité.

Quels sont les prérequis indispensables pour postuler ?

• Vous avez de l'expérience dans le service client et vous êtes intéressé(e) par le transport.
• Excellentes capacités de communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Sens du service client reconnu et forte orientation satisfaction client.
• Goût pour le travail en équipe, associé à de la curiosité, de la persévérance, de l’adaptabilité et de la rigueur.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Niveau d’anglais minimum B2 ; la maîtrise d’une seconde langue constitue un atout.
• Localisation : Lognes (77)

Au-delà des compétences professionnelles, nous recherchons un savoir être basé sur le Respect et les Résultats. Notre parcours d'intégration vous permettra de découvrir notre Entreprise, nos métiers et nos valeurs.

Quels sont nos avantages ?

• Rémunération fixe sur 13 mois
• Primes
• Tickets restaurants
• Programme de santé & bien-être
• Avantages CSE (chèques vacances, bons d’achat etc.)
• 5 Jours de RTT

Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.

#DHLFREIGHT