CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS

L'Usine Nouvelle; Lognes; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Nextep HR, filiale du groupe Domino RH, recrute pour son client, acteur français du transport et de la logistique, un chargé de clientèle. Vous assurez la réception et le traitement des demandes, guidez les clients vers des solutions et traitez les réclamations avec professionnalisme.

Le poste s’inscrit dans le secteur transport-logistique-supply chain avec une orientation satisfaction client et une disponibilité immédiate. Anglais professionnel requis, maîtrise des procédures et des délais.

Qualifications

• Anglais professionnel nécessaire

Responsabilités

• Réception et traitement des mails/appels clients dans les délais et procédures
• Déclenchement de recherche de solution auprès des agences
• Traitement des réclamations, renseignement et conseil clients
• Alerte sur les dysfonctionnements récurrents
• Remontée d'informations pertinentes à la hiérarchie
• Gestion ponctuelle d'un portefeuille de clients, débutant à confirmé accepté
• Orientation client centrée sur la satisfaction

Connaissances

Anglais professionnel

Description du poste

Nous recrutons, pour notre client, qui est une filiale française d'un groupe international leader du transport et de la logistique, spécialisée dans l'affrètement et l'organisation du fret national et international.

Vos Missions

• Réception et traitement des mails/appels clients dans les délais et procédures
• Déclenchement de recherche de solution auprès des agences
• Traitement des réclamations, renseignement et conseil clients
• Alerte sur les dysfonctionnements récurrents
• Remontée d'informations pertinentes à la hiérarchie
• Gestion ponctuelle d'un portefeuille de clients, Débutant à confirmé accepté
• Orienté satisfaction client
• Anglais professionnel
• Secteur transport-logistique-supply chain
• Disponibilité immédiate,

Nextep HR, est une branche du groupe Domino RH qui se spécialise dans le recrutement en CDI, CDD et travail temporaire.