Chargé(e) de Relation Client / Support Outil Online Réservation Hôtel

Dsi Inclusion; Saint-Cloud; Remote; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Remboursement des transports à 50%

Mutuelle

Avantages CSE

Prévoyances

Job summary

DSI, Distribution Services Industriels recrute un Chargé de Relation Client / Support Outil Online Réservation Hôtel pour Saint-Cloud. Vous gérez les communications clients et le support des réservations d’affaires, tout en assurant l’interface avec les hôtels et fournisseurs.

Vous assurez l’assistance technique et commerciale, maintenez les données à jour et gérez les litiges liés aux séjours. Anglais Lu/Ecrit exigé, poste à temps plein CDI avec 39h/semaine.

Qualifications

• Bac+2 tourisme ou équivalent.
• Anglais lu et écrit exigé.
• Maîtrise des flux outils online type SBT/HBT/OAT.
• Maîtrise du Pack Office et multi-écrans.
• Expérience relation client avec réservation et support/SAV.

Responsibilities

• Réception et traitement des appels/mails/tickets liés aux réservations hôtels.
• Assistance clientèle: renseigner, conseiller et résoudre les incidents liés aux réservations.
• Mise à jour des fiches hôtels et de la facturation dans le système interne.
• Gestion des anomalies et escalades via les tickets internes.

Skills

Relation client

Anglais courant

Outils online réservation

Gestion multi-écrans

Pack Office

Education

Bac+2 Tourisme

Tools

GDS Sabre

GDS Galileo

Amadeus

Job description

# Chargé(e) de Relation Client / Support Outil Online Réservation Hôtel* Saint-Cloud, 92210* CDI* 09/11/2026* 2000€## DescriptionDSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.Pourquoi nous rejoindre ?Avantages- Tickets restaurants - Chèques cadeaux - Remboursement des transports à 50% - Mutuelle - Avantages CSE - Prévoyances## Missions# **Missions****1. Gestion des communications :** Réception et traitement des appels/mails/tickets (outil online) en provenance des voyages d'affaires, des hôteliers, des agences de voyages et des fournisseurs Accompagnement de nos clients durant le processus de réservation : encours, après-vente, modification, annulation et demande de remboursement, ajout de prestations (petit-déjeuner, animal...), facturation, prise en charge séjours ou services d'assistance via nos différents logiciels Interface entre nos clients et nos fournisseurs (hôtels, agrégateurs) : traitement des modifications, délogements, mise à jour facturation, prise en charge règlement...**2. Assistance clientèle** Assistance conseil : garantir des réponses optimales aux demandes de renseignements sur les réservations en cours, le process online, la prise en charge règlement, et l'information/conseil selon le paramétrage de la politique voyage Assistance technique : identification des dysfonctionnements mineurs liés à des erreurs de paramétrage (outil) ou de synchronisation (fournisseurs/hôtels) Gestion des anomalies : prise en charge client immédiate / proposition de résolution alternative, escalade via enregistrement de tickets sur plateformes internes, suivi et relance des tickets en cours (internes et services externalisés), communication auprès des clients concernant les mises à jour et résolutions**3. Mise à jour des outils** Veiller à une mise à jour régulière et précise de la base de données d'hôteliers et des fiches hôtels, afin de garantir un service de qualité à nos clients. Mise à jour de la facturation dans notre système interne : ajustement de la facturation en réponse aux modifications des séjours, gestion de la clôture des litiges et des remboursements.**Horaires de travail :** ( horaires à confirmer)**Durée hebdomadaire :** 39H**Contraintes au postes:** Travail sur écran, Travail assis**Informations autres :** Anglais lu et écrit minimum## Profil***\\*\\*\\* à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé \\*\\*\\****Diplômé(e) Bac+2 Tourisme ou Bac+2 avec une expérience significative dans le tourisme, la relation client avec réservation et la fonction support/SAV Excellent niveau de prise en charge client à l'oral et à l'écrit : haut niveau de courtoisie et de service client, quelles que soient les circonstances Maîtrise d'un discours service client de haute qualité et capacité à gérer des situations de crise et des négociations. Excellente maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit ; la connaissance de l'allemand serait un atout Forte appétence technique : connaissance et expertise des flux outils online très appréciées (SBT / HBT / OAT : KDS, Concur...) ; la maîtrise des logiciels GDS (Sabre, Galileo, Amadeus) est un plus Maîtrise du Pack Office et grande habitude d'une gestion pluri-logicielle et multi-écrans Fort intérêt pour le secteur hôtelier ; des connaissances du secteur du tourisme/voyage d'affaires seraient un plus Forte autonomie, réactivité et capacité avérée à être organisé(e) et rigoureux(se) dans l'exécution des tâches Appréciation du travail en équipe, capacité d'adaptation et de flexibilité