CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT H/F

Nature loisirs; Messanges; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Camping Le Vieux Port à Messanges recrute un Chargé de Relation Client H/F pour offrir un accueil chaleureux et un service personnalisé tout au long du séjour.

Vous accueillez, conseillez et accompagnez les vacanciers, tout en gérant les demandes et les réclamations avec empathie. Vous participez aussi au développement commercial et assurez le suivi des mobil-homes et des stocks en coordination avec les services du camping.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en hôtellerie, tourisme, commerce, communication ou relation client.
• 2 ans minimum d’expérience en gestion de clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques et suivi logistique.
• Anglais et espagnol souhaités.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients avec un service premium et personnalisé.
• Répondre aux demandes, gérer les réclamations et suivre les clients durant leur séjour.
• Participer au développement commercial et à la vente de mobil-homes.
• Coopérer avec les services du camping et assurer le suivi des livraisons et stocks.
• Veiller au respect des standards de qualité et mettre en œuvre les actions d’amélioration.

Connaissances

Relation client

Vente

Négociation

Organisation

Formation

Bac+2/3 hôtellerie/tourisme

Description du poste

Le Camping Le Vieux Port à Messanges recherche un Chargé de Relation Client H/F pour rejoindre ses équipes. Au cœur de l’expérience vacanciers, il veille à offrir un accueil chaleureux et un service personnalisé tout au long du séjour, tout en contribuant à la qualité et à la satisfaction client.

EXPÉRIENCE & SATISFACTION CLIENT

• Accueillir et accompagner les clients avec un service premium, proactif et personnalisé.
• Répondre aux demandes et gérer les réclamations avec empathie, efficacité et réactivité.
• Aller à la rencontre des vacanciers tout au long de leur séjour afin de recueillir leurs retours et anticiper leurs besoins.
• Veiller au respect des standards de qualité et réaliser des contrôles réguliers sur le terrain.
• Analyser les retours clients et proposer des actions d’amélioration.
• Assurer le suivi des clients saisonniers et contribuer à leur fidélisation.
• Collaborer avec les différents services du camping afin de garantir une expérience client optimale.

SÉCURITÉ & GESTION DE SAISON

• Participer activement à l’application des procédures de sécurité et à la gestion des situations d’urgence.
• Assurer le lien avec le prestataire de prévention/sécurité et participer aux points de suivi quotidiens.
• Faciliter l’intervention des services de secours et assurer une transmission rapide des informations à la direction.
• Participer au suivi logistique des séjours : livraisons, stocks, linge, bracelets et matériel.

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL & VENTE DE MOBIL-HOMES

• Accueillir, conseiller et accompagner les prospects dans leur projet d’achat.
• Identifier leurs besoins et leur budget afin de construire des propositions adaptées.
• Participer aux événements commerciaux et aux actions de prospection.
• Assurer le suivi du projet de vente, de la commande à l’installation du mobil-home.
• Coordonner les différents intervenants et prestataires et être l’interlocuteur privilégié du client.
• Suivre les livraisons, les stocks et les éventuels aléas liés aux ventes et au SAV.
• Effectuer une veille sur les évolutions du marché de l’hôtellerie de plein air et de la résidence de loisirs.

Profil recherché

Formation Bac +2/3 en hôtellerie, tourisme, commerce, communication ou relation client.

Expérience

2 ans minimum d’expérience en gestion de clientèle, idéalement dans un environnement B2C.

Qualités & Compétences

PROFIL RECHERCHÉ

• Excellent relationnel, avec un véritable sens du service client et de la satisfaction vacanciers.
• Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Adaptable et à l’aise dans un environnement saisonnier et rythmé.
• Capable de gérer les situations sensibles, les réclamations et les périodes de forte activité avec calme et efficacité.
• Doté(e) d’un bon esprit d’équipe et capable de travailler avec de nombreux interlocuteurs.
• À l’aise avec les techniques de vente, la négociation et le suivi de projets.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à assurer un suivi administratif et logistique.

Langues parlées

Maitrise de plusieurs langues : anglais et espagnol.

Permis de conduire

Permis B obligatoire.

Temps de travail

35 heures.
Particularités : travail les week-ends et jours fériés, avec possibilité d’astreintes en soirée jusqu’à 23h, rémunérées.

Salaire

Prime sur les ventes de mobil-homes.