Directeur Relation Client H/F

Nature loisirs; Messanges; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Vieux Port, camping 5 étoiles à Messanges, recherche un Directeur/Directrice Relation Client pour garantir une expérience client d’excellence et piloter les opérations. Vous fédérez les équipes, supervisez les services et assurez la qualité des parcours clients tout en gérant les situations sensibles.

Vous assurez la coordination avec les services et prestataires, anticipez les périodes d’activité et développez une culture service.

Qualifications

• Gestion d’équipe et coordination pluridisciplinaire souhaitées.
• Capacité à analyser retours clients et proposer actions d’amélioration.
• Aptitude à gérer périodes de forte activité et à coordonner les contacts clients.

Responsabilités

• Garantir les standards d’accueil et de qualité d’un établissement 5*.
• Superviser les demandes, réclamations et situations sensibles et proposer des solutions.
• Piloter les contrôles qualité et actions d’amélioration suite aux retours clients.
• Coordonner les équipes et prestataires pour un parcours client fluide.
• Anticiper périodes d’activité et veiller au bon fonctionnement des points de contact.
• Manager les équipes Relation Client et terrain.
• Développer une culture du service et de la satisfaction client.
• Superviser prévention et sécurité et veiller au respect des protocoles.
• Coordination efficace avec services, prestataires et partenaires.

Connaissances

Management d'équipe

Orientation client

Gestion des situations sensibles

Organisation

Relation client

Description du poste

Le camping 5 étoiles Le Vieux Port, situé à Messanges dans les Landes, recherche son/sa futur(e) Directeur(trice) Relation Client.

Vous serez garant de la qualité de l’expérience client au sein de l’établissement et piloterez les opérations, fédèrerez les équipes et veillerez à la qualité des services, tout en assurant une gestion réactive et efficace des situations sensibles.

Vous avez le sens du service, le goût du terrain et l’envie de faire vivre une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez nous !

• Garantir les standards d’accueil et de qualité d’un établissement 5*.
• Superviser les demandes, réclamations et situations sensibles en apportant des solutions rapides et concrètes.
• Piloter les contrôles qualité, analyser les retours clients et mettre en place les actions d’amélioration nécessaires.
• Coordonner les équipes et les prestataires afin de garantir un parcours client fluide et de qualité.
• Anticiper les périodes de forte activité et veiller au bon fonctionnement des différents points de contact avec les vacanciers.
• Manager, accompagner et fédérer les équipes Relation Client et terrain.
• Développer une véritable culture du service et de la satisfaction client.
• Superviser les équipes de prévention et de sécurité et veiller au respect des protocoles.
• Assurer une coordination efficace avec les différents services, prestataires et partenaires.

Messanges (40660) sur la côte sud des Landes

Qualités & Compétences

• Orienté(e) client, avec le sens du service et de la solution réactive
• Manager, capable de fédérer et de faire monter en compétence une équipe
• Organisé(e) et réactif(ve), avec un véritable goût du terrain
• A l’aise avec la gestion des situations sensibles et des périodes de forte activité
• Doté(é) d’un excellent relationnel et d’une forte capacité à travailler avec de nombreux interlocuteurs

Langues parlées

Maitrise des langues : Français, Espagnol, Anglais

Permis de conduire

Permis B obligatoire

Type de contrat

CDI – Contrat Cadre en forfait jour

Temps de travail

• Travail le week-end
• Travail les jours fériés
• Possibilité d’astreintes le soir (jusqu’à 23h sous rémunération)