Chargé de relation client (H/F)

SAS LE VIEUX PORT; Messanges; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur les ventes

Résumé du poste

Le Camping Le Vieux Port à Messanges recrute un Chargé de Relation Client H/F pour assurer un accueil premium et un service personnalisé tout au long du séjour. Vous répondrez aux demandes, gérerez les réclamations et contribuerez à la fidélisation des clients saisonniers.

Profil: Bac +2/3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou relation client; 2 ans d'expérience en gestion de clientèle; maîtrise de l'anglais et de l'espagnol; sens du travail en équipe et capacité à gérer plusieurs sujets en

Qualifications

• Bac+2/3 en hôtellerie, tourisme, commerce, communication ou relation client.
• 2 ans minimum d'expérience en gestion de clientèle, idéalement dans un environnement B2C.
• Maîtrise des langues: anglais et espagnol.
• Savoir-faire: vente, négociation et suivi de projets.
• Compétences organisationnelles et polyvalence en milieu saisonnier.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients avec un service premium et personnalisé.
• Répondre aux demandes, gérer réclamations avec empathie et réactivité.
• Suivre les clients saisonniers et contribuer à leur fidélisation.
• Coordonner les intervenants et superviser les livraisons et stocks.
• Participer au développement commercial et aux actions de prospection.
• Veiller au respect des procédures sécurité et gestion des urgences.

Connaissances

Relation client

Anglais

Espagnol

Négociation

Organisation

Formation

Bac +2/3 en hôtellerie, tourisme, commerce, communication ou relation client

Description du poste

Offre n° 213MSXJ Chargé de relation client (H/F)

Le Camping Le Vieux Port à Messanges recherche un Chargé de Relation Client H/F pour rejoindre ses équipes. Au cœur de l'expérience vacanciers, il veille à offrir un accueil chaleureux et un service personnalisé tout au long du séjour, tout en contribuant à la qualité et à la satisfaction client.

VOS MISSIONS Expérience & satisfaction client- Accueillir et accompagner les clients avec un service premium, proactif et personnalisé.- Répondre aux demandes et gérer les réclamations avec empathie, efficacité et réactivité.- Aller à la rencontre des vacanciers tout au long de leur séjour afin de recueillir leurs retours et anticiper leurs besoins.- Veiller au respect des standards de qualité et réaliser des contrôles réguliers sur le terrain.- Analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration.- Assurer le suivi des clients saisonniers et contribuer à leur fidélisation.- Collaborer avec les différents services du camping afin de garantir une expérience client optimale. Sécurité & gestion de saison- Participer activement à l'application des procédures de sécurité et à la gestion des situations d'urgence.- Assurer le lien avec le prestataire de prévention/sécurité et participer aux points de suivi quotidiens.- Faciliter l'intervention des services de secours et assurer une transmission rapide des informations à la direction.- Participer au suivi logistique des séjours : livraisons, stocks, linge, bracelets et matériel. Développement commercial & vente de mobil-homes- Accueillir, conseiller et accompagner les prospects dans leur projet d'achat.- Identifier leurs besoins et leur budget afin de construire des propositions adaptées.- Participer aux événements commerciaux et aux actions de prospection.- Assurer le suivi du projet de vente, de la commande à l'installation du mobil-home.- Coordonner les différents intervenants et prestataires et être l'interlocuteur privilégié du client.- Suivre les livraisons, les stocks et les éventuels aléas liés aux ventes et au SAV.- Effectuer une veille sur les évolutions du marché de l'hôtellerie de plein air et de la résidence de loisirs.

PROFIL RECHERCHÉ- Excellent relationnel, avec un véritable sens du service client et de la satisfaction vacanciers- Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle- Adaptable et à l'aise dans un environnement saisonnier et rythmé- Capable de gérer les situations sensibles, les réclamations et les périodes de forte activité avec calme et efficacité- Doté(e) d'un bon esprit d'équipe et capable de travailler avec de nombreux interlocuteurs- À l'aise avec les techniques de vente, la négociation et le suivi de projets- Maîtrise des outils informatiques et capacité à assurer un suivi administratif et logistique- Formation Bac +2/3 en hôtellerie, tourisme, commerce, communication ou relation client- 2 ans minimum d'expérience en gestion de clientèle, idéalement dans un environnement B2C- Maitrise de plusieurs langues : anglais et espagnol- Permis B obligatoire. Poste non logé.

CONDITIONS DU POSTE- CDI 35 heures- 2 200 € brut mensuel + prime sur les ventes de mobil-homes- Particularités : travail les week-ends et jours fériés, avec possibilité d'astreintes en soirée jusqu'à 23h, rémunérées.

Vous cherchez un poste polyvalent et opérationnel, combinant relation client, gestion de saison, sécurité et développement commercial ? Rejoignez-nous !

Type de contrat CDI
Contrat travail
Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée
Travail saisonnier
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Anglais Cette langue est indispensable
• Espagnol Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de terrains et d'autres biens immobiliers

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Le Groupe Resasol situé dans les Landes (Messanges, 40660) propose ses services et, prestations aux particuliers et, professionnels. Classé Hôtellerie de plein air haut de gamme, le groupe propose 3 campings de 4 à 5 étoiles. Pour plus de renseignements : www.resasol.com