Chargé(e) de Relation Client / Customer Care - Stage - H/F

Oqoro; Lyon; Sur place; EUR 8 370 - 11 160; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Stage challengeant et varié

Coaching immobilier et outils digitaux

Ambiance dynamique et soutien managér

Locaux Lyon Part Dieu et MacBook/Zendn

Titres restaurant Swile

Résumé du poste

Oqoro recherche un Chargé(e) de relation client en stage à Lyon pour assurer le traitement et le suivi des demandes des locataires et propriétaires. Vous utiliserez l’IA pour les demandes simples et travaillerez avec l’équipe Interventions pour les sujets techniques.

Le candidat idéal est issu d’un cursus BAC+3 à BAC+5 en relation clients ou management et possède une première expérience en relation client. Stage attractif avec perspectives d’embauche et d’alternance.

Qualifications

• Cursus BAC+3 à BAC+5 en relation clients, commerce et/ou management.
• Première expérience en relation client.
• Organisé·e, rigoureux·se et fiable dans le suivi.
• À l’aise avec outils digitaux, téléphone et écrit.

Responsabilités

• Réception, analyse et affectation des nouvelles demandes (avec IA pour les demandes simples).
• Réponses directes aux demandes liées administratif, financier, juridique, assurance et conformité.
• Transmission cadrée des demandes techniques à l’équipe Interventions.
• Suivi rigoureux des demandes en cours et communication proactive avec les clients (délais, étapes, décisions).
• Accompagnement des propriétaires et locataires avec explications et préconisations.

Connaissances

Relation client

Commerce

Management

Organisation

Rigueur

Fiabilité

Aisance téléphone

Aisance écrite

Formation

BAC+3 à BAC+5 en relation clients

Outils

Zendesk

MacBook

Description du poste

Les Chargé(e)s de relation client sont les interlocuteurs directs et dédiés des locataires et des propriétaires, de l’entrée du locataire dans le logement jusqu’à sa sortie.

Ils incarnent la promesse Oqoro au quotidien : répondre vite, répondre bien, et créer une relation de confiance durable.

Leur rôle est d’apporter des réponses rapides et fiables à toutes les demandes clients, en s’appuyant sur :

• l’IA pour le traitement des demandes simples,

• leur expertise pour les sujets administratifs, financiers et juridiques,

• et l’équipe Interventions pour tous les sujets techniques.

Ils sont les garants de la satisfaction client, de la clarté des échanges et de la qualité du suivi.

Leur objectif : renouer le lien avec locataires et propriétaires, améliorer la réactivité, la lisibilité et l’expérience globale.

Vos missions en tant que Chargé(e) de relation client en stage seront :

1 Gestion et traitement des demandes clients

• Réception, analyse et affectation des nouvelles demandes
  (avec l’appui de l’IA pour les demandes simples)

• Réponse directe aux demandes clients liées :

  • à l’administratif

  • au financier

  • au juridique

  • à l’assurance

  • à la conformité réglementaire

• Transmission cadrée et qualifiée des demandes techniques à l’équipe Interventions

2 Suivi et pilotage de la relation client

• Suivi rigoureux des demandes en cours jusqu’à leur résolution

• Communication proactive auprès des clients (délais, étapes, décisions)

• Accompagnement des propriétaires et locataires :

  • explications

  • préconisations

  • négociations si nécessaire

• Être un point de repère fiable et identifié pour votre portefeuille clients

Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !

Nous avons besoin de vous parce que: Vous suivez actuellement un cursus niveau BAC +3 à BAC + 5 en relation clients, commerce et/ou management êtes à la recherche d’un stage de fin d’études avec possibilité d’embauche.Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une grande rigueur et un véritable sens du service Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansionVous êtes organisé(e), rigoureux·se et fiable dans le suiviVous aimez expliquer, rassurer et structurer les échangesVous êtes à l’aise avec les outils digitaux, le téléphone et l’écritVous aimez travailler en équipe et en transverseEt si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l’immobilier ce n’est pas grave, on vous accompagnera

De notre côté nous vous apporterons:

• Un stage challengeant et varié dans lequel vous impacterez positivement la vie de nos clients

• Un coaching pour vous former aux rouages de l’immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux

• Une aventure humaine passionnante, au sein d’une équipe gestion ultra dynamique

• Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera même oublier qu’on est lundi

• Un management de proximité, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

AVANTAGES:

• Une gratification mensuelle de 750€ à 1000€ (en fonction du niveau d’étude et de la durée de stage)

• Des opportunités pour poursuivre en alternance ou en CDI

• Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu

• Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk…

• Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc…)

• Des titres restaurant Swile (9€ / jour)