chargé(e) de relation client

VALORIA CAPITAL; Châtellerault; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Valoria Capital est à la recherche d’un Chargé de Relations Client pour être le premier point de contact et incarner l’image du cabinet.

Vous assurez l’accueil, orientez les appels et prenez des messages précis pour les transmettre aux collaborateurs, tout en veillant à la confidentialité et à la qualité du service.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou expérience accueil/hôtellerie/communication.
• Excellente expression orale et écrite en français.
• La maîtrise de l’anglais constitue un atout.

Responsabilités

• Assurer la réception et la gestion du standard téléphonique avec une écoute et une expression irréprochables.
• Identifier et qualifier les demandes des appelants et les orienter vers le bon interlocuteur.
• Prendre des messages précis et les transmettre de manière fiable.
• Assurer un accueil téléphonique conforme aux standards.
• Gérer les situations sensibles avec discrétion et confidentialité.
• Mettre à jour les informations de contact selon les procédures internes.
• Participer ponctuellement à des tâches administratives ou de gestion opérationnelle.

Connaissances

Excellente communication

Relation client

Écoute active

Organisation

Formation

Bac+2

Outils

Pack Office

Systèmes téléphoniques

Description du poste

Contexte et finalité du poste

Valoria Capital est l’un des cabinets de gestion de patrimoine et de conseil financier de référence en France, fort de 250 collaborateurs experts. Nous accompagnons une clientèle haut de gamme — chefs d’entreprise, dirigeants, investisseurs institutionnels — avec un niveau d’exigence et de discrétion en adéquation avec leurs attentes.

Le ou la Chargé(e) de Relations Client est le premier point de contact de Valoria Capital. À ce titre, il ou elle incarne l’image de marque du cabinet et constitue un maillon essentiel de l’excellence relationnelle que nous offrons à notre clientèle.

Missions principales

• Assurer la réception et la gestion du standard téléphonique avec une qualité d’écoute et d’expression irréprochable.
• Identifier et qualifier les demandes des appelants afin de les orienter vers le bon interlocuteur, avec fluidité et sans temps d’attente inutile.
• Prendre des messages précis et les transmettre de manière fiable et structurée aux collaborateurs concernés.
• Assurer un accueil téléphonique conforme aux standards de qualité du cabinet.
• Gérer les situations sensibles ou urgentes avec calme, discernement et confidentialité absolue.
• Veiller à la mise à jour des informations de contact dans le respect des procédures internes.
• Participer ponctuellement à des tâches administratives ou de gestion opérationnelle, en appui des équipes (gestion du courrier, traitement d’opérations simples, etc.).

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac+2 ou disposant d’une première expérience dans les domaines de l’accueil, de l’hôtellerie, de la communication ou dans un environnement similaire, vous êtes reconnu(e) pour votre excellente expression orale et écrite en français. La maîtrise de l’anglais constitue un véritable atout. Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle, vous faites preuve d’une écoute attentive et d’un sens aigu du service, tout en veillant à offrir à chaque interlocuteur une expérience de qualité. Votre présentation est soignée et votre attitude professionnelle en toutes circonstances. Vous êtes également particulièrement attaché(e) à la discrétion et au respect strict de la confidentialité des informations qui vous sont confiées. À l’aise avec les outils bureautiques courants, notamment le Pack Office, ainsi qu’avec les systèmes téléphoniques modernes, vous savez évoluer avec efficacité dans un environnement exigeant.

Compétences clés

Votre excellente communication verbale et votre parfaite maîtrise des codes de la relation client vous permettent d’établir rapidement une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Réactif(ve), organisé(e) et capable de garder votre sang-froid, vous savez gérer les priorités avec discernement et efficacité. Votre rigueur, votre discrétion, votre fiabilité et votre sens des responsabilités sont essentiels pour évoluer dans un environnement où la qualité de service et la confidentialité occupent une place centrale. Enfin, votre esprit d’équipe et votre capacité à collaborer étroitement avec l’ensemble des départements du cabinet seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.