Chargé(e) de relation avec les publics H/F

Banque de France; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

Banque de France recrute un(e) alternant(e) chargé de relation avec le public au sein de l’unité d’EVRY (Essonne). Vous traiterez les demandes via guichet, téléphone et courrier et accompagnerez les publics sur le droit au compte, le surendettement et l’épargne, dans le cadre des missions de la Banque.

Vous travaillerez en relation avec des tribunaux et créanciers et participerez à des actions d’éducation financière.

Qualifications

• Formation BTS banque ou équivalent, ciblant les métiers d'accueil et relation au public.
• Compétences techniques de communication et d’attention au client.
• Méthode et esprit de synthèse.
• Connaissance de l'environnement politique, juridique et économique des organisations.
• Connaissance des dispositifs d’inclusion financière et des outils métiers.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes du public via guichet, téléphone et courrier.
• Accompagner le public en matière de surendettement et droit au compte.
• Relayer les sujets d’actualité et vérifier la complétude des dossiers.
• Assurer le traitement des dossiers en relation avec tribunaux, créanciers et débiteurs.
• Participer à des actions d’éducation financière destinées aux publics.

Connaissances

Compétences de communication

Méthode

Esprit de synthèse

Connaissance du secteur bancaire

Formation

BTS banque ou équivalent

Outils

Outils métiers

Description du poste

Type de recrutement : AlternanceDomaine de compétences :Services aux particuliersVille :ÉvryDépartement :EssonneDescription du poste:La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la collectivité.Les services à l'économie s'adressant aux ménages et aux entreprises sont en grande partie assurés par le réseau de la Banque de France. Ce sont des services concrets aux ménages les plus fragiles. Cela couvre aussi pour les PME la cotation des entreprises, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE. C'est également la réalisation d'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias.Au sein de la région Ile-de-France, vous serez affecté(e) au service des particuliers de l'unité d’EVRY, constitué de 20 agents. Le service accueille plus de 5000 visiteurs par an à ses guichets, traite des demandes tous canaux confondus sur différentes thématiques (droit au compte, fichage, surendettement, infobanque) et instruit plus de 3200 dossiers de surendettement pour les commissions de surendettement de l’Essonne et du Val de Marne.CHARGE DE RELATION AVEC LE PUBLICTraiter les demandes du public conformément aux règles en vigueur à travers un accueil multicanal (guichet, téléphone et courrier)Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers, crédits, épargneIdentifier et relayer les sujets d’actualité du terrainVérifier la complétude des dossiers de surendettementAssurer le traitement des dossiers en relation avec les tribunaux, créanciers, débiteursParticiper aux actions d’éducation financière des publicsProfil recherché:Formation recherchée : BTS banque ou équivalentCompétencesTechniques de communicationFaire preuve de méthodeFaire preuve d'esprit de synthèseConnaissance de l'environnement politique, juridique et économique des organisationsConnaissance des dispositifs d’inclusion financièreTechniques des opérations bancaires et financièresConnaissance des outils et logiciels spécifiques au métierPrincipaux aspects légaux et réglementaires de l'emploiTechniques d'entretienQualitésAvoir le sens de la communicationFaire preuve d'aisance relationnelleTravailler en équipeAvoir le sens du service La Banque de France est une institution socialement responsable , attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.Contactez nos ambassadeurs My job glasses