Chargé de relations avec les publics H/F

Banque France; Lille; Sur place; EUR 6 696 - 13 392; Plein temps

Résumé du poste

La Banque France à Lille recrute un Chargé de relations avec les publics en stage. Vous serez responsable de répondre aux demandes téléphoniques et écrites des usagers sur des thèmes tels que le surendettement et les produits bancaires.

Le candidat idéal a un BAC+2 et est doté de compétences en écoute et sens du service public. Le stage commence à partir de mai ou juin 2026 et inclut des missions variées de formation et d'assistance auprès des usagers.

Qualifications

• BTS ou équivalent dans les secteurs financier ou social requis.
• Capacité à traiter des problématiques de surendettement et de produits bancaires.
• Expérience en relation avec le public est un plus.

Responsabilités

• Renseigner les usagers par téléphone sur diverses problématiques.
• Répondre aux demandes écrites des usagers sur des sujets variés.
• Participer à l'animation de formations et autres activités complémentaires.

Connaissances

Connaissance en surendettement

Produits bancaires

Capacité d'écoute

Travail en équipe

Sens du service public

Formation

BAC+2 : BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S)

BTS Banque, Assurance, Finance

Description du poste

## Chargé de relations avec les publics H/FPostulerlocations: LILLEposted on: Offre publiée il y a 18 joursjob requisition id: JR100053**Type de recrutement : **Stage**Domaine de compétences :**Services aux particuliers**Ville :**Lille**Département :**Nord**Description du poste:**## **Présentation de la direction générale et du service**Le Service des Relations avec les Publics est constitué d'une cinquantaine d'agents répartis sur 2 sites (Lille et Arras). Ce service a pour objectif d'assurer le traitement des demandes des particuliers et entreprises en multicanal (téléphone, guichet, courrier, web), sur les thématiques traitées par la Banque de France notamment surendettement, droit au compte, fichages, médiation du crédit, cotation des entreprises, questions liées au domaine fiduciaire. Certaines activités complémentaires sont également effectuées comme l'animation de formations auprès d'organismes extérieurs ou participation à la campagne de tests de conjoncture auprès des entreprises de la région.## Descriptif de missionVous aurez pour mission principale de renseigner les usagers par téléphone, sur les diverses problématiques traitées par la Banque de France : surendettement, droit au compte, fichage, médiation du crédit, cotation des entreprises et questions liées au fiduciaire. Vous serez également sollicité(e) pour répondre aux demandes écrites des usagers, sur les mêmes thématiques, ainsi que sur des questions relatives à l'épargne.Date de début de stage souhaitée : à partir de mai ou juin 2026.**Profil recherché:**Formation recherchée :BAC+2 : BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance par exemple.Compétences :Connaissance ou capacité à développer la connaissance dans les domaines du surendettement, des produits bancaires et des entreprisesQualités :- Capacité d'écoute et d'analyse- Goût pour le travail en équipe- Sens du service public *La Banque de France est une institution socialement responsable**,**attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.**Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.*