Chargé(e) de Recouvrement

Michael Page (France); Valbonne; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant : 11,20€ par jour

RTT

Résumé du poste

Michael Page (France) recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) recouvrement pour accueillir les clients pros et gérer les activités téléphoniques et administratives liées au recouvrement dans le secteur du retail.

Vous serez en charge de qualifier les besoins, traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers, avec saisie de commandes simples et gestion du service après-vente. Poste en 39h et avantages RH.

Qualifications

• Excellente élocution et capacité rédactionnelle requises.
• Maîtrise des échanges téléphoniques professionnels.
• Rigueur administrative et respect des procédures.

Responsabilités

• Accueillir par téléphone le client professionnel de l'optique.
• Contacter les clients professionnels pour identifier leurs besoins et proposer des services.
• Qualifier le service adéquat à partir des informations recueillies.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Traiter la correspondance des clients par e-mail.
• Appliquer les procédures de relation client à distance.
• Saisir des commandes simples et assurer le service après-vente.
• Intervenir sur l'ensemble des produits et clients, y compris STARS & SHOWROOM.

Connaissances

Excellente élocution

Capacité rédactionnelle

Gestion du discours téléphonique

Sens du service client

Empathie

Écoute et analyse

Esprit d'équipe

Rigueur administrative

Description du poste

• Recouvrement
• Interim

Notre client

Notre client est un acteur reconnu dans le secteur du RETAIL. Engagé dans l'excellence opérationnelle, le client met un point d'honneur à offrir un environnement de travail structuré et professionnel.

Poste et missions

En tant qu'ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) RECOUVREMENT, vos responsabilités consisteront à :

• Accueillir par téléphone le client professionnel de l'optique.
• Appeler les clients professionnels afin de connaitre leurs besoins et/ou leur proposer des services (campagne d'appels sortants).
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le service adéquat.
• Traiter des réclamations et suivi administratif des dossiers.
• Traiter la correspondance des clients par e-mail.
• Appliquer les techniques et procédures définies de la relation client à distance.
• Saisir les commandes simples selon le besoin exprimé du client et s'occupe du service après-vente.
• Être en mesure d'intervenir sur l'ensemble de nos produits et de nos typologies de clients, notamment savoir répondre aux interactions pour les clients dits STARS & SHOWROOM

Profil recherché

Le profil recherché :

• Excellente élocution.
• Capacité rédactionnelle.
• Aptitude à la gestion du discours téléphonique.
• Sens du service client, empathie.
• Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse.
• Dynamisme et capacité à passer rapidement d'une activité à une autre.
• Esprit d'équipe.
• Rigueur administrative et respect des procédures.

Conditions et Avantages

39h avec acquisition RTT
Tickets restaurant : 11,20€ par jour entier travaillé
Variable annuelle brute équivalente à 600 € si 100% des objectifs atteints au prorata temporis