Chargé de Recouvrement H/F

Michael Page; Valbonne; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Résumé du poste

Michael Page recrute pour un acteur du RETAIL un/une Assistant(e) administratif(ve) recouvrement. Vous accueillerez les clients professionnels par téléphone, qualifierez leurs besoins et suivrez les dossiers administratifs liés au service après-vente.

Vous gérerez les réclamations, la correspondance par e-mail et les commandes simples, avec une forte orientation service client et esprit d'équipe. Poste à Valbonne, 39h/semaine, RTT et tickets restaurant.

Qualifications

• Excellente élocution et maîtrise des échanges téléphoniques.
• Capacité rédactionnelle et correcte formulation des informations.
• Rigueur administrative et respect des procédures.

Responsabilités

• Accueil téléphonique du client professionnel de l'optique et identification des besoins.
• Appels sortants pour proposer des services et qualifier les demandes.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi administratif des dossiers.

Connaissances

Excellente élocution

Capacité rédactionnelle

Gestion du discours téléphonique

Sens du service client

Empathie

Écoute et analyse

Esprit d'équipe

Rigueur administrative

Description du poste

Notre client est un acteur reconnu dans le secteur du RETAIL. Engagé dans l'excellence opérationnelle, le client met un point d'honneur à offrir un environnement de travail structuré et professionnel.
En tant qu'ASSISTANT(e) ADMINISTRATIF(VE) RECOUVREMENT, vos responsabilités consisteront à :

• Accueillir par téléphone le client professionnel de l'optique.
• Appeler les clients professionnels afin de connaitre leurs besoins et/ou leur proposer des services (campagne d'appels sortants).
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le service adéquat.
• Traiter des réclamations et suivi administratif des dossiers.
• Traiter la correspondance des clients par e-mail.
• Appliquer les techniques et procédures définies de la relation client à distance.
• Saisir les commandes simples selon le besoin exprimé du client et s'occupe du service après-vente.
• Être en mesure d'intervenir sur l'ensemble de nos produits et de nos typologies de clients, notamment savoir répondre aux interactions pour les clients dits STARS & SHOWROOM39h avec acquisition RTTTickets restaurant : 11,20€ par jour entier travailléVariable annuelle brute équivalente à 600 € si 100% des objectifs atteints au prorata temporis

Le profil recherché :

• Excellente élocution.
• Capacité rédactionnelle.
• Aptitude à la gestion du discours téléphonique.
• Sens du service client, empathie.
• Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse.
• Dynamisme et capacité à passer rapidement d'une activité à une autre.
• Esprit d'équipe.
• Rigueur administrative et respect des procédures.