Chargé(e) de Clientèle SAV — Relation & Planning

Lavance; Le Rheu; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Mutuelle attractive

CSE (Carte lavage trimestriel)

Des évènements d’entreprise

Equipe soudée et bienveillante

Résumé du poste

Lavance, acteur majeur du lavage de véhicules en Bretagne, recrute un Chargé de clientèle SAV H/F en CDD pour rejoindre l’équipe autour de Charlène. Vous assurez le lien entre clients, techniciens et services internes afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes SAV.

Intégré au Centre de la Relation Clients, vous gérez les demandes via divers canaux, ouvrez les dossiers et coordonnez les devis et interventions.

Qualifications

• Première expérience en relation client, assistanat administratif, SAV ou planification d'interventions.
• Vous aimez le contact client et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique.
• Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en priorisant.
• Vous êtes à l'aise au téléphone, avec une bonne élocution et professionnalisme.
• Rigueur, aisance relationnelle et sens de la communication.
• Maîtrise des outils informatiques de base.
• Adaptabilité, sang-froid face aux imprévus et esprit d'équipe.
• Vous contribuez à la satisfaction client.

Responsabilités

• Recevoir les demandes SAV via différents canaux.
• Gérer les boîtes mails.
• Établir et entretenir des relations positives avec les clients.
• Ouvrir les dossiers de demandes de services via Sage X3.
• Orienter le client vers le bon service selon sa demande.
• Traiter le dossier en établissant et validant les devis et relances.
• Gérer le planning d’une équipe de techniciens et optimiser les déplacements.
• Commander les pièces et assurer le suivi des pièces.
• Échanger avec divers interlocuteurs pour piloter le dossier.
• Clôturer les dossiers jusqu’à la facturation.
• Représenter et promouvoir les valeurs de l’entreprise.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion de planning

Communication

Outils

Sage X3

Description du poste

Lavance, acteur majeur du lavage de véhicules en Bretagne, recrute un Chargé de clientèle SAV H/F en CDD pour rejoindre l’équipe autour de Charlène. Vous assurez le lien entre clients, techniciens et services internes afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes SAV.

Intégré au Centre de la Relation Clients, vous gérez les demandes via divers canaux, ouvrez les dossiers et coordonnez les devis et interventions.