Chargé de clientèle SAV F/H

Lavance; Le Rheu; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Mutuelle attractive

CSE (Carte lavage trimestriel)

Des évènements d’entreprise

Equipe soudée et bienveillante

Résumé du poste

Lavance, acteur majeur du lavage de véhicules en Bretagne, recrute un Chargé de clientèle SAV H/F en CDD pour rejoindre l’équipe autour de Charlène. Vous assurez le lien entre clients, techniciens et services internes afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes SAV.

Intégré au Centre de la Relation Clients, vous gérez les demandes via divers canaux, ouvrez les dossiers et coordonnez les devis et interventions.

Qualifications

• Première expérience en relation client, assistanat administratif, SAV ou planification d'interventions.
• Vous aimez le contact client et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique.
• Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en priorisant.
• Vous êtes à l'aise au téléphone, avec une bonne élocution et professionnalisme.
• Rigueur, aisance relationnelle et sens de la communication.
• Maîtrise des outils informatiques de base.
• Adaptabilité, sang-froid face aux imprévus et esprit d'équipe.
• Vous contribuez à la satisfaction client.

Responsabilités

• Recevoir les demandes SAV via différents canaux.
• Gérer les boîtes mails.
• Établir et entretenir des relations positives avec les clients.
• Ouvrir les dossiers de demandes de services via Sage X3.
• Orienter le client vers le bon service selon sa demande.
• Traiter le dossier en établissant et validant les devis et relances.
• Gérer le planning d’une équipe de techniciens et optimiser les déplacements.
• Commander les pièces et assurer le suivi des pièces.
• Échanger avec divers interlocuteurs pour piloter le dossier.
• Clôturer les dossiers jusqu’à la facturation.
• Représenter et promouvoir les valeurs de l’entreprise.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion de planning

Communication

Outils

Sage X3

Description du poste

Rejoignez le Groupe Lavance - Leader du lavage en France !

Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France. Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à cœur de fournir des solutions innovantes et de qualité à nos clients, tout en cultivant une relation de proximité et de confiance.

Vos missions, si vous l'acceptez...

Vous aimez trouver des solutions, coordonner les interventions et accompagnez vos clients jusqu'à la résolution de leur demande ? Vous appréciez les journées rythmées où chaque demande est différente ?

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous recherchons un Chargé de clientèle SAV H/F pour rejoindre l'équipe de Charlène.

Votre rôle : assurer le lien entre nos clients, nos techniciens terrain et nos équipes internes afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes SAV.

Intégré(e) au sein du Centre de la Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes :

• Recevoir les demandes SAV de nos clients via différents canaux de communication
• Gérer différentes boîtes mails
• Établir et entretenir des relations positives avec les clients
• Ouvrir les dossiers de demandes de services du client via notre logiciel (Sage X3)
• Orienter le client vers le bon service en fonction de sa demande
• Traiter le dossier du client en établissant et validant les devis effectués par le technicien terrain ou hotline, ainsi que les relances et annulations de devis
• Gérer le planning d’une équipe de techniciens terrains de secteurs (gestion des priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client…)
• Commander les pièces nécessaires auprès de notre magasin suite au diagnostic du technicien terrain ou hotline et effectuer le suivi des pièces
• Échanger et travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services pour piloter le traitement du dossier et satisfaire le client
• Clôturer les dossiers jusqu’à facturation des interventions
• Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise

Votre priorité : la satisfaction clients !

Le Profil Que Nous Recherchons

Votre profil :

• Vous disposez d'une première expérience en relation client, assistanat administratif, SAV ou planification d'interventions,
• Vous aimez le contact client et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique,
• Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en gardant le sens des priorités,
• Vous êtes à l'aise au téléphone, faites preuve d'une bonne élocution et aimez accompagner vos interlocuteurs avec professionnalisme,
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre sens de la communication,
• Vous maitrisez les outils informatiques de base,
• Vous faites preuve d'adaptabilité , savez garder votre calme et réagir efficacement face aux imprévus,
• Vous aimez travailler en équipe et avez à coeur de contribuer à la satisfaction de nos clients.

Au delà de votre expérience, c'est avant tout votre sens du service, votre organisation, votre polyvalence, et votre esprit d'équipe qui feront la différence.

Ce Que Nous Vous Offrons

• Une immersion au sein de notre équipe lors de votre entretien pour découvrir le poste,
• Un accompagnement personnalisé dès votre arrivée,
• Un poste complet sans routine
• Une équipe soudée, bienveillante et toujours prête à s'entraider,
• Une entreprise à taille humaine et inclusive,
• Une équipe managériale attentive et à l’écoute,
• Un environnement de travail agréable et dynamique,
• Un véritable travail d'équipe avec l'ensemble des services.
• Des évènements d’entreprise
• Des titres restaurants
• Un CSE (Carte lavage trimestriel, cadeau de fin d'année)
• Une mutuelle attractive, cotisation unique pour toute la famille

Amplitude Horaire

8H30 - 18H00 sur roulement, une semaine sur deux.

Un samedi travaillé par mois, avec récupération la semaine suivante

CDD à pourvoir à partir de mi-septembre jusqu'à fin janvier 2027 avec possibilité de renouvellement.