Chargé(e) de Clientèle – Relation Clients & Après-Vente

Réseau Renault; Lotissement La Châtelière; Remote; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Auto Dauphiné recherche un Chargé de Clientèle F/H pour son Service Relation Clients en CDI, à temps plein 35h/semaine. Vous serez au cœur de l’activité Après-Vente, accueillir les clients par téléphone, identifier leurs besoins et apporter une réponse adaptée pour faciliter leur parcours.

Vous planifierez les rendez-vous atelier, suivrez les dossiers SAV et assurerez le lien entre les équipes pour une expérience client fluide et de qualité.

Qualifications

• Écouter et trouver des solutions
• Vous accueillez les clients par téléphone, identifiez leur besoin et apportez une réponse adaptée
• Vous planifiez les rendez-vous Après-Vente, vérifiez les éventuels rappels constructeurs, préparez les éléments utiles au dossier et mettez à jour les informations dans le DMS
• Vous suivez les dossiers SAV et assurez le suivi jusqu’à sa bonne prise en charge

Responsibilities

• Organiser les rendez-vous atelier et préparer le dossier client
• Suivre les devis et coordonner les intervenants
• Créer aussi des opportunités: appels sortants, relances clients et transmission à l’équipe commerciale
• Faire le lien entre les équipes: Clients, Conseillers Service, atelier, dépanneurs, support technique, vendeurs

Job description

Auto Dauphiné recherche un Chargé de Clientèle F/H pour son Service Relation Clients en CDI, à temps plein 35h/semaine. Vous serez au cœur de l’activité Après-Vente, accueillir les clients par téléphone, identifier leurs besoins et apporter une réponse adaptée pour faciliter leur parcours.

Vous planifierez les rendez-vous atelier, suivrez les dossiers SAV et assurerez le lien entre les équipes pour une expérience client fluide et de qualité.