Chargé de Clientèle F/H

Réseau Renault; Lotissement La Châtelière; Remote; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Auto Dauphiné recherche un Chargé de Clientèle F/H pour son Service Relation Clients en CDI, à temps plein 35h/semaine. Vous serez au cœur de l’activité Après-Vente, accueillir les clients par téléphone, identifier leurs besoins et apporter une réponse adaptée pour faciliter leur parcours.

Vous planifierez les rendez-vous atelier, suivrez les dossiers SAV et assurerez le lien entre les équipes pour une expérience client fluide et de qualité.

Qualifications

• Écouter et trouver des solutions
• Vous accueillez les clients par téléphone, identifiez leur besoin et apportez une réponse adaptée
• Vous planifiez les rendez-vous Après-Vente, vérifiez les éventuels rappels constructeurs, préparez les éléments utiles au dossier et mettez à jour les informations dans le DMS
• Vous suivez les dossiers SAV et assurez le suivi jusqu’à sa bonne prise en charge

Responsibilities

• Organiser les rendez-vous atelier et préparer le dossier client
• Suivre les devis et coordonner les intervenants
• Créer aussi des opportunités: appels sortants, relances clients et transmission à l’équipe commerciale
• Faire le lien entre les équipes: Clients, Conseillers Service, atelier, dépanneurs, support technique, vendeurs

Job description

Un client a besoin d’une solution : vous aimez être la personne qui la trouve et fait avancer les choses !

Alors cetteopportunité est pour vous !

Quisommes-nous ?

Auto Dauphiné: là où l'innovation rencontre la passion automobile !

Situé au cœurdes Alpes, offrant un cadre de vie dynamique et proche de la nature, AutoDauphiné est un Groupe familial de Concessions Automobiles avec plus de 250collaborateurs répartis sur 5 établissements, qui commercialise avec ferveurles marques Renault, Dacia et Alpine depuis 1922.

Nos forces ?

Des équipestalentueuses, engagées ainsi qu'une offre innovante et audacieuse : mobilitédurable, technologies avancées, designs futuristes et services répondant aubesoin de chaque client pour rendre son expérience inoubliable et faire ladifférence.

Prêt(e) ?N'attendez plus et embarquez avec nous !

Nous recherchons unChargéde Clientèle F/H pour notre Service Relation Clients- en CDI,

àtempsplein-35h00 par semaine du lundi auvendredi.

Localisation :AutoDauphiné Saint Martin d’Hères

Disponibilité:dès que possible

Ici, pas de simple standard téléphonique : vous êtes au cœur de l’activité Après-Vente.

Écouter et trouver des solutions

Vous accueillez les clients par téléphone, identifiez leur besoin et apportez une réponse adaptée, avec un objectif simple : faciliter leur parcours et leur prise en charge.

Organiser les rendez-vous atelier

Vous planifiez les rendez-vous Après-Vente, vérifiez les éventuels rappels constructeurs, préparez les éléments utiles au dossier et mettez à jour les informations dans le DMS.

Suivre les dossiers SAV

Devis, coordination des différents intervenants, information du client, suivi de l’avancement : vous gardez le fil du dossier jusqu’à sa bonne prise en charge.

Créer aussi des opportunités

Vous réalisez des appels sortants, relancez les clients et savez détecter un besoin ou un projet à transmettre à la bonne équipe commerciale.

Faire le lien entre les équipes

Clients, Conseillers Service, atelier, dépanneurs, support technique, vendeurs…

Votre rôle : faire circuler les bonnes informations au bon moment et garantir une expérience client fluide et de qualité.

Et parce qu’on peut toujours faire mieux…

Vous contribuez au suivi de la satisfaction client, analysez les retours et participez aux actions d’amélioration du service.