Charge de Clientele H/F

Supplay; Arrondissement de Tours; Presencial; EUR 24 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Portail Supplayer

Épargne temps 5%

Parrainage 150 EUR

CSE évolutif

Mutuelle après 414 h

Resumo da oferta

Supplay cherche un chargé de clientèle pour accompagner les clients de son secteur logistique. Vous optimisez la relation client et contribuez au développement commercial en soutenant le service client et en traitant les demandes et réclamations.

Le poste implique le suivi des expéditions et enlèvements hors site, le respect des procédures, et la promotion des outils d’information clients. Vous travaillez en équipe et assurez la qualité des prestations.

Qualificações

• Vous êtes AS de la communication.
• Vous maitrisez Excel.
• Vous parlez éventuellement anglais.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes de renseignements sur les services et prestations.
• Traiter les réclamations clients et enregistrer les demandes d’avoirs et d’indemnisations.
• Conseiller le client sur les aspects techniques (facturation, manutention, entreposage).
• Transmettre les informations et communiquer sur les problématiques avec les équipes commerciales.
• Participer aux préparations des réunions commerciales et produire des reportings de qualité.

Conhecimentos

Communication

Anglais (facultatif)

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Les missions du poste

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements. Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS. Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE. Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

Pour un de nos clients dans le secteur de la logistique, nous cherchons un(e) CHARGÉ(E) de CLIENTELE.

Votre but ?

• Pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Contribuer au développement commercial et faire du SERVICE-CLIENTS une force face à la concurrence.

Vos missions ?

RELATIONS CLIENTS :

• Répondre aux demandes de renseignements sur les services et prestations (expéditions/enlèvements hors site)
• Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients
• Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge/taxation/manutention/entreposage/emballage)
• Transmettre les informations et communiquer sur d'éventuelles problématiques en lien avec les équipes commerciales
• Participer aux préparations des réunions commerciales (en support du service Commerce)
• Produire des reportings (suivi des anomalies/bilan qualité)
• Promouvoir les Solutions d'Information Clients (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

SUIVI DES EXPEDITIONS et des ENLEVEMENTS HORS SITE :

• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
• Anticiper/corriger les anomalies pour les clients concernés selon la fiche de supervision
• Informer les clients des anomalies d'acheminement

QUALITÉ :

• Suivre la qualité de la prestation rendue au client (analyser/rendre compte/proposer des solutions d'amélioration)

Vous êtes un(e) AS de la communication ?

Vous maitrisez EXCEL ?

Vous parlez (éventuellement) anglais ?

L'intérim avec Supplay, c'est aussi :

• Accès au portail intérimaire Supplayer (contrats, bulletins de paie, CET)
• Compte épargne temps (IFM, CP, primes) rémunéré à 5 %
• Programme de parrainage : 150 EUR brut/parrainage, jusqu'à 750 EUR brut/an
• CSE évolutif dès la 1?? heure travaillée
• Mutuelle accessible après 414 h travaillées

Le profil recherché

Vous êtes dynamique ?Vous êtes polyvalent(e) ?La satisfaction clients est votre leitmotiv ?Vous communiquez comme un(e) pro ?

Bienvenue chez Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements. Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS. Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE. Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

Mais aussi...

CSE - Participation - CET - Mutuelle

Vous êtes dynamique ?

Vous êtes polyvalent(e) ?

La satisfaction clients est votre leitmotiv ?

Vous communiquez comme un(e) pro ?