Chargé(e) de Clientèle H/F

SIGH; Arras; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

SIGH, acteur du logement social, recrute un Chargé(e) de Clientèle en CDD pour assurer la gestion locative et la relation avec les locataires sur son secteur. Vous serez l’interlocuteur privilégié tout au long du bail, du recrutement à la relocation et à la fin du contrat, en lien avec les CESF.

Le poste implique des missions variées: accueil, analyse des demandes, gestion des dossiers, et suivi des impayés, avec remplacement ponctuel de l'équipe et le respect des engagements QualiBail.

Qualifications

• Maîtrise de la relation client et communication efficace.
• Bonne connaissance de la réglementation HLM et du droit locatif.
• Maîtrise des techniques de gestion des impayés et de prévention des risques.
• Connaissance des procédures internes et des règles de gestion locative.
• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques.
• Connaissance des dispositifs d'accompagnement et de gestion sociale.
• Sensibilisation aux enjeux de sécurité et de qualité de service.

Responsabilités

• Prospecter, commercialiser et attribuer des logements.
• Analyser les demandes de logement et enregistrer les dossiers.
• Sélectionner les candidatures et présenter les dossiers.
• Élaborer les baux locatifs et attribuer les logements conformément à la réglementation.
• Vérifier les diagnostics et réaliser les états des lieux.
• Gérer les dossiers administratifs et les sorties des locataires.
• Gérer les réclamations et le recouvrement jusqu'à deux termes.
• Suivre les dossiers et effectuer le reporting nécessaire.
• Participer au pilotage de l'activité et proposer des améliorations.

Connaissances

Relation client

Règles HLM et droit locatif

Gestion des impayés

Gestion administrative

Négociation et solutions

Outils bureautiques

Accompagnement social

Reporting et suivi

Coordination d'équipe

Connaissance terrain

Réactivité et autonomie

Description du poste

Offre n° 6309434
Chargé(e) de Clientèle H/F

Afin d'assurer la continuité de notre activité, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle dans le cadre d'un CDD de remplacement, d'une durée d'un mois renouvelable. Placé(e) sous la responsabilité du Responsable d'agence, le ou la Chargé(e) de Clientèle assure la gestion locative du parc immobilier sur son secteur de manière optimale (commercialisation des biens, gestion de la relation commerciale aux locataires tout au long de la vie du bail, recouvrement des impayés jusqu'à deux termes). Au niveau de l'agence, le ou la Chargé(e) de Clientèle est l'interlocuteur commercial privilégié du locataire pour tout ce qui concerne la vie du bail et la gestion des réclamations, en lien avec les Chargé(e)s de Patrimoine et les autres collaborateurs de l'agence.

Vos missions :

• Prospecter, commercialiser et attribuer des logements
• Analyser les demandes de logement
• Enregistrer et partager les dossiers de demande
• Sélectionner les candidatures et présenter les dossiers aux commissions d'attribution
• Élaborer les baux locatifs
• Attribuer les logements dans le respect de la réglementation en vigueur
• Vérifier la disponibilité et la mise à jour des diagnostics nécessaires à la relocation
• Réaliser les états des lieux d'entrée
• Assurer le classement et le suivi des dossiers administratifs
• Gérer les formalités liées à la sortie des locataires et procéder à la liquidation définitive des comptes

Accompagner les locataires tout au long de leur parcours résidentiel :

• Assurer la gestion de la relation client, de la demande de logement jusqu'à la fin du bail
• Traiter les réclamations administratives (plans d'apurement, demandes de remboursement, troubles de voisinage, etc.)
• Gérer et suivre les dossiers d'impayés jusqu'à deux termes
• Analyser les situations individuelles et mobiliser les aides auxquelles les locataires peuvent prétendre
• Identifier précocement les difficultés rencontrées par les locataires et alerter la hiérarchie afin de mobiliser les Conseillers en Économie Sociale et Familiale (CESF)

Garantir la qualité de service et le respect des engagements QualiBail :

• Orienter les demandeurs en lien avec l'hôtesse d'accueil
• Réaliser les entretiens de courtoisie
• Mettre à disposition les documents nécessaires à la bonne gestion du logement
• Veiller au respect des engagements de qualité de service

Assurer le remplacement - binôme :

• Assurer ponctuellement le remplacement de l'hôtesse d'accueil
• Apporter un soutien aux autres Chargé(e)s de Clientèle de l'agence lorsque cela est nécessaire

Repérer et prévenir de manière précoce les difficultés des locataires :

• Repérer rapidement les difficultés des locataires
• Assurer le suivi des dossiers d'impayés jusqu'à deux termes
• Réaliser l'analyse des comptes clients et les relances téléphoniques adaptées

Participer au pilotage de l'activité :

• Réaliser les contrôles de premier niveau de votre activité (conformité des dossiers, respect des délais, qualité des traitements, etc.)
• Proposer les ajustements nécessaires pour contribuer à l'atteinte des objectifs de l'agence

Vous souhaitez développer vos compétences dans le domaine de la relation clientèle et relever de nouveaux défis ? Rejoignez une équipe dynamique, engagée et à taille humaine. En tant que Chargé(e) de Clientèle H/F, vous participerez à des missions variées, au contact quotidien de nos locataires et partenaires, tout en contribuant activement à la qualité de service et à la réussite de notre entreprise. N'attendez plus, donnez un nouvel élan à votre carrière et faites la différence avec nous !

Vous disposez idéalement des connaissances et compétences suivantes :

• Maîtrise de la relation client et des techniques de communication
• Bonne connaissance de la réglementation HLM et du droit locatif
• Maîtrise des techniques de gestion des impayés et de prévention des situations à risque
• Connaissance des procédures internes et des règles de gestion locative
• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et digitaux
• Connaissance des dispositifs d'accompagnement et de gestion sociale
• Sensibilisation aux enjeux de sécurité et adoption des bonnes pratiques au quotidien
• Capacité à réaliser un reporting fiable et à assurer le suivi de son activité
• Aptitudes à coordonner et mobiliser les différents interlocuteurs autour des dossiers
• Bonne connaissance du terrain et compréhension des enjeux de proximité

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne :

• Dotée d'un véritable sens du service et de la satisfaction client
• À l'aise dans la négociation et la recherche de solutions
• Faisant preuve d'écoute, d'empathie et de pragmatisme
• Capable de gérer les priorités dans un environnement dynamique
• Rigoureuse, organisée et autonome dans la gestion de ses missions
• Appréciant le travail en équipe

Type de contrat CDD - 1 Mois
Contrat travail Durée du travail Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2100.0 Euros sur 0.0 mois

Employeur

SIGH, Entreprise Sociale pour l'Habitat et intervenant majeur du logement social dans le Grand Hainaut, offre des solutions de logement adaptées aux familles et aux personnes éligibles. En 2024, SIGH est devenue une société à mission affichant sa vision à travers sa raison d'être : "Acteur du territoire, engagé pour un habitat de qualité durable et solidaire". Au sein de son siège et de ses 10 agences de proximité, les équipes SIGH s'engagent au quotidien, animés par trois ambitions : Qualit...