Responsable clients H/F (H/F)

OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT DU NORD; Roubaix; Sur place; EUR 28 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

RTT

Prime d'intéressement

Plan d'épargne entreprise

Mutuelle d'entreprise

Résumé du poste

PARTENORD LE GROUPE recherche pour son agence de Roubaix un(e) Responsable de secteur logement social H/F. Vous assurez la gestion locative et coordonnez une équipe, garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Vous réalisez les visites d'entrée et états des lieux, traitez les résiliations, et veillez à la propreté et à la sécurité des résidences. Bac+2 Professions immobilières souhaité; déplacement fréquent avec véhicule de service. IKOS est un atout pour ce poste.

Qualifications

• BAC+2 BTS Professions immobilières et première expérience sur un poste identique.
• Maîtrise des processus de gestion locative et du relationnel client.
• Connaissance des outils informatiques, notamment IKOS.

Responsabilités

• Réaliser la gestion de secteur logement social et assurer la qualité de service.
• Gérer le portefeuille clients, visites et états des lieux et remise en état.
• Animer l'équipe de proximité et coordonner avec les partenaires et réunions.
• Suivre les aspects administratifs: bail, résiliations et solde de tout compte.

Connaissances

Relation client

Gestion de portefeuille

Management d'équipe

Planification et organisation

Communication

Formation

BAC+2 BTS Professions immobilières

Outils

IKOS

Description du poste

PARTENORD LE GROUPE recrute pour son agence de Roubaix un(e) Responsable de secteur logement social H/F (Responsable Clients H/F).Il/elle est l'interlocuteur privilégié du client dès son entrée dans les lieux jusqu'à son départ incluant l'ensemble des actes y concourants, le/la responsable clients a en charge un portefeuille clients auprès de qui il/elle garantit la qualité de services. Il/elle assure tous les actes courants de la gestion locative et veille en manageant l'équipe de proximité, à la cohérence et à la qualité du service rendu.Gestion Clientèle :- Réaliser la visite de bienvenue des nouveaux entrants, le cas échéant promeut l'extranet clients.- Actualiser le dossier clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique.).- Enregistrer les résiliations.Etats des lieux :- Assurer l'ensemble du processus de l'état des lieux entrant à l'état des lieux sortant.- Etablir le solde de tout compte en vue de la libération de caution.- Effectuer les diagnostics réglementaires avant chaque changement de client.- Engager les travaux de remise en état des lieux dans le but de limiter au maximum la vacance pour travaux.Gestion Patrimoniale et sociale :- Assurer la qualité de vie de son portefeuille clients (propreté, incivilités, troubles de voisinage).- Saisir les incivilités dans l'outil mis à sa disposition et selon le degré de gravité traite seul ou en lien avec sa hiérarchie les problématiques relevées.Relation partenariale :- Organiser et animer en lien avec les partenaires, les évènements liés à la vie sociale du site.- Initier et animer le premier niveau de concertation locative au travers de la mise en place de clients relais, ateliers dans les Quartiers Prioritaires, Comité local d'Evaluation et de Suivi.Proximité :- Manager l'équipe de proximité, s'assure de leur équipement (vêtements EPI). Il est garant de la propreté des entrées et des abords des résidences.Votre profil :De formation supérieure (BAC+2 BTS Professions immobilières), vous avez une première expérience réussie sur un poste identique.La maîtrise du logiciel IKOS serait appréciable.Informations complémentaires :- Poste à pourvoir en CDD de 1 mois renouvelable.- Des déplacements sont à prévoir avec un véhicule de service.Rémunération : Entre 28000€ 29000€ brut annuel selon expérience.Télétravail possible / Tickets restaurants / RTT / Prime d'intéressement / Plan d'épargne entreprise / Mutuelle d'entreprise / Comité Social et Économique actif offrant de nombreux avantages / Prise en charge à 100% des frais de transports publics dans le cadre du trajet domicile-travail.

Type de contrat CDD - 1 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 29000.0 Euros sur 12.0 mois
• RTT / CSE / Prime d'intéressement

Déplacements Déplacements: Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Allouer et organiser les ressources d'un projet selon les besoins et contraintes
• Assurer la conformité des livrables de projet
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Planifier et suivre les échéances de projet
• Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

500 à 999 salariés

Notre mission est d'apporter une réponse adaptée, qualitative et pérenne en termes d'habitat aux ménages ne pouvant accéder au parc privé par le développement d une offre de logements accessibles. Dans un contexte de précarité accrue et d'inflation des prix du logement.

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