Responsable clients H/F (H/F)

OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT DU NORD; Hazebrouck; Sur place; EUR 28 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Tickets restaurants

RTT

Prime d’intéressement

Plan d’épargne entreprise

Mutuelle d’entreprise

Comité Social et Economique actif

Résumé du poste

OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT DU NORD recherche un Responsable de secteur logement social à Hazebrouck. Vous serez l’interlocuteur privilégié du client dès son entrée jusqu’au départ, en assurant les actes de gestion locative et la cohérence du service rendu avec l’équipe proximale.

Vous gérez le portefeuille clients, réalisez les états des lieux et les diagnostics réglementaires, et vous coordonnez les travaux pour limiter les périodes de vacance.

Qualifications

• Expérience en gestion locative et relation client souhaitée.
• Maîtrise des actes courants de gestion locative et de l’équipe
• Connaissance des procédures et de la réglementation du logement social.

Responsabilités

• Réaliser la visite de bienvenue des nouveaux entrants et promouvoir l'extranet clients.
• Actualiser le dossier clients: assurance, composition familiale, prélèvement automatique.
• Enregistrer les résiliations et gérer les états des lieux entrants et sortants.
• Gérer les travaux de remise en état et limiter la vacance pour travaux.
• Manager l'équipe de proximité et assurer la qualité du service rendu.

Connaissances

Gestion clientèle

Gestion du patrimoine

Management équipe

Relation partenariale

IKOS

Formation

BAC+2 BTS Professions immobilières

Outils

IKOS

Description du poste

PARTENORD LE GROUPE recrute pour son agence de Hazebrouck un(e) Responsable de secteur logement social H/F (Responsable Clients H/F).Il/elle est l'interlocuteur privilégié du client dès son entrée dans les lieux jusqu'à son départ incluant l'ensemble des actes y concourants, le/la responsable clients a en charge un portefeuille clients auprès de qui il/elle garantit la qualité de services. Il/elle assure tous les actes courants de la gestion locative et veille en manageant l'équipe de proximité, à la cohérence et à la qualité du service rendu.Gestion Clientèle :- Réaliser la visite de bienvenue des nouveaux entrants, le cas échéant promeut l'extranet clients.- Actualiser le dossier clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique.).- Enregistrer les résiliations.Etats des lieux :- Assurer l'ensemble du processus de l'état des lieux entrant à l'état des lieux sortant.- Etablir le solde de tout compte en vue de la libération de caution.- Effectuer les diagnostics réglementaires avant chaque changement de client.- Engager les travaux de remise en état des lieux dans le but de limiter au maximum la vacance pour travaux.Gestion Patrimoniale et sociale :- Assurer la qualité de vie de son portefeuille clients (propreté, incivilités, troubles de voisinage).- Saisir les incivilités dans l'outil mis à sa disposition et selon le degré de gravité traite seul ou en lien avec sa hiérarchie les problématiques relevées.Relation partenariale :- Organiser et animer en lien avec les partenaires, les évènements liés à la vie sociale du site.- Initier et animer le premier niveau de concertation locative au travers de la mise en place de clients relais, ateliers dans les Quartiers Prioritaires, Comité local d'Evaluation et de Suivi.Proximité :- Manager l'équipe de proximité, s'assure de leur équipement (vêtements EPI). Il est garant de la propreté des entrées et des abords des résidences.Votre profil :De formation supérieure (BAC+2 BTS Professions immobilières), vous avez une première expérience réussie sur un poste identique.La maîtrise du logiciel IKOS serait appréciable.Informations complémentaires :- Poste à pourvoir en CDD de 5 mois renouvelable.- Des déplacements sont à prévoir avec un véhicule de service.Rémunération : Entre 28000€ 29000€ brut annuel selon expérience.Télétravail possible / Tickets restaurants / RTT / Prime d'intéressement / Plan d'épargne entreprise / Mutuelle d'entreprise / Comité Social et Économique actif offrant de nombreux avantages / Prise en charge à 100% des frais de transports publics dans le cadre du trajet domicile-travail.

Type de contrat CDD - 5 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 29000.0 Euros sur 12.0 mois
• RTT / CSE / Prime d'intéressement

Déplacements Déplacements: Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Allouer et organiser les ressources d'un projet selon les besoins et contraintes
• Assurer la conformité des livrables de projet
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Planifier et suivre les échéances de projet
• Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

500 à 999 salariés

Notre mission est d'apporter une réponse adaptée, qualitative et pérenne en termes d'habitat aux ménages ne pouvant accéder au parc privé par le développement d une offre de logements accessibles. Dans un contexte de précarité accrue et d'inflation des prix du logement.

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