Chargé.e de clientèle - BTS GTLA Alternance à Bordeaux

galileo; France; Hybride; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

ESARC propose une alternance à Bordeaux pour un poste de chargé(e) de clientèle portail groupe électrogène, en lien avec Enedis et les services de l'agence. Vous associez théorie et pratique, gérez les demandes et assurez la satisfaction client.

Le candidat poursuit un BTS GTLA en gestion et maîtrise SAP, avec un goût pour le travail en équipe et l’analyse des situations. Poste en télétravail partiel et présence sur site à Bordeaux.

Qualifications

• Formation BTS GTLA en gestion à poursuivre
• Maîtrise de SAP et outils informatiques
• Sens du service et orientation clients

Responsabilités

• Réaliser les gestes métiers SI (SAP) pour les demandes de groupes électrogènes
• Enregistrer et traiter les demandes via SAP, saisir données et suivre les chantiers
• Valider les commandes et coordonner avec les équipes techniques
• Assurer les échanges téléphoniques et par mail avec clients et prestataires
• Rapporter incidents et réclamations et proposer des améliorations

Connaissances

Satisfaction client

Rigueur

SAP

Esprit d'équipe

Initiative

Formation

BTS GTLA en gestion

Outils

SAP

Description du poste

Contrat d'alternance basé à Bordeaux et au sein de l'école des BTS ESARC, à pourvoir à compter de septembre 2024.

Découvrez notre offre d'alternance proposée exclusivement par ESARC et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels des transports et de la logistique . Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise. Bénéficiez d'une formation de qualité tout en acquérant une expérience concrète.

Localisation du poste : Bordeaux + télétravail

Secteur d'activité : énergies

La mission chez notre partenaire

Voici une description des missions pour le poste de chargé(e) de clientèle portail groupe electrogène au sein de l'agence, en lien avec la performance du portail d'accueil et de traitement des demandes de groupes électrogènes chez Enedis :

• Réalisation de gestes métiers SI (SAP) pour les demandes de groupes électrogènes
• Utiliser le système informatique SAP pour enregistrer et traiter efficacement les demandes de groupes électrogènes. Cela inclut la saisie des données, la mise à jour des informations relatives aux chantiers et la gestion des disponibilités des équipements.
• Assurer l'exécution précise des commandes en validant les détails techniques et logistiques, en maintenant une coordination avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité et la préparation des groupes électrogènes.
• Contacts téléphoniques et mails avec les clients et prestataires pour le suivi des activités
• Établir et maintenir une communication régulière avec les clients pour les tenir informés du statut de leurs demandes et répondre à toute préoccupation relative à la mise en place et à l'utilisation des groupes électrogènes.
• Interagir avec les prestataires pour coordonner les aspects logistiques et techniques, s'assurer que les livraisons des équipements répondent aux exigences des chantiers et résoudre les problématiques opérationnelles qui peuvent survenir.
• Suivi, enregistrement et traitement de réclamations clients et/ou de litiges avec les prestataires
• Préparer des rapports détaillés sur les incidents, les mesures prises et les résultats obtenus, contribuant ainsi à l'amélioration continue des services offerts par l'agence.

Ces missions sont cruciales pour garantir une gestion efficace et responsive des demandes de groupes électrogènes, essentiels pour les opérations d'Enedis, notamment lors de chantiers programmés ou en situations de crise. Elles offrent également une excellente opportunité de développer des compétences en gestion de projet, en communication client et en résolution de problèmes complexes dans un environnement technique et dynamique.

Le profil

Nous cherchons un(e) candidat(e) qui poursuit une formation de BTS GTLA en gestion, avec les compétences suivantes :

• d'un attachement profond à la satisfaction client,
• de capacité à agir avec rigueur et prévention
• de aisance dans l'utilisation de l'outil informatique (environnement SAP)
• d'un goût avéré pour le travail en équipe dans un esprit de solidarité et d'entraide
• de rigueur et d'esprit d'initiative.

Cette alternance offre une opportunité unique de participer activement à la transformation écologique tout en développant des compétences administratives et opérationnelles dans un environnement industriel.

Lieu principal : Bordeaux

Type d'emploi : Alternance

Domaine d'activité : énergies

Niveau d'Etudes : Bac ou équivalent

Niveau d'expérience : Débutant

Horaire : Temps plein

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