Chargé.e de clientèle - BTS GTLA Alternance à Bordeaux

Galileo Global Education; Bordeaux; Sur place; EUR 11 160 - 13 392; Temps partiel

Résumé du poste

Galileo Global Education recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour un contrat d’alternance basé à Bordeaux. Vous utiliserez le système SAP pour traiter les demandes de groupes électrogènes, assurant la satisfaction des clients avec un travail d’équipe.

Une formation en BTS GTLA est nécessaire. Vous serez responsable du suivi des commandes et de la communication régulière avec les clients et prestataires, tout en travaillant dans un cadre dynamique et collaboratif.

Qualifications

• En cours de formation de BTS GTLA en gestion.
• Profond attachement à la satisfaction client.
• Capacité à agir avec rigueur et à prévenir les incidents.
• Aisance dans l'utilisation de l'outil informatique (environnement SAP).
• Goût pour le travail en équipe dans un esprit de solidarité et d'entraide.
• Rigueur, esprit d'initiative et capacité à résoudre des problèmes complexes.

Responsabilités

• Utiliser le système informatique SAP pour enregistrer et traiter les demandes.
• Assurer l'exécution précise des commandes et les détails logistiques.
• Contacts avec les clients pour le suivi des activités.
• Maintenir une communication régulière avec les clients sur le statut des demandes.
• Interagir avec les prestataires pour coordonner les aspects logistiques.
• Suivi et traitement de réclamations clients.
• Préparer des rapports détaillés sur les incidents et les résultats.

Connaissances

Satisfaction client

Utilisation de SAP

Travail en équipe

Rigueur

Résolution de problèmes complexes

Formation

BTS GTLA en gestion

Description du poste

Contrat d’alternance

Contrat d’alternance basé à Bordeaux et au sein de l'école des BTS ESARC, à pourvoir à compter de septembre 2024. Bénéficiez d'une formation de qualité tout en acquérant une expérience concrète.
Localisation du poste : Bordeaux + télétravail.
Secteur d'activité : énergies.

Mission

Poste de chargé(e) de clientèle portail groupe électrogène au sein de l'agence, en lien avec la performance du portail d'accueil et de traitement des demandes de groupes électrogènes chez Enedis :

• Utiliser le système informatique SAP pour enregistrer et traiter efficacement les demandes de groupes électrogènes, incluant la saisie des données, la mise à jour des informations relatives aux chantiers et la gestion des disponibilités des équipements.
• Assurer l'exécution précise des commandes en validant les détails techniques et logistiques, en maintenant une coordination avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité et la préparation des groupes électrogènes.
• Contacts téléphoniques et mails avec les clients et prestataires pour le suivi des activités.
• Établir et maintenir une communication régulière avec les clients pour les tenir informés du statut de leurs demandes et répondre à toute préoccupation relative à la mise en place et à l'utilisation des groupes électrogènes.
• Interagir avec les prestataires pour coordonner les aspects logistiques et techniques, s'assurer que les livraisons des équipements répondent aux exigences des chantiers et résoudre les problématiques opérationnelles qui peuvent survenir.
• Suivi, enregistrement et traitement de réclamations clients et/ou de litiges avec les prestataires.
• Préparer des rapports détaillés sur les incidents, les mesures prises et les résultats obtenus, contribuant ainsi à l'amélioration continue des services offerts par l'agence.

Qualifications

• En cours de formation de BTS GTLA en gestion.
• Attachement profond à la satisfaction client.
• Capacité à agir avec rigueur et à prévenir les incidents.
• Aisance dans l'utilisation de l'outil informatique (environnement SAP).
• Goût avéré pour le travail en équipe dans un esprit de solidarité et d'entraide.
• Rigueur, esprit d'initiative et capacité à résoudre des problèmes complexes.

Processus de candidature

L'étape suivante sera l'entretien d'admission à ESARC pour notre BTS GTLA à Bordeaux, essentiel pour intégrer l'école en alternance avec notre partenaire entreprise.

Informations pratiques

Lieu principal : Bordeaux
Type d'emploi : Alternance
Domaine d'activité : énergies
Niveau d'études : Bac ou équivalent
Niveau d'expérience : Débutant
Horaire : Temps plein