Chargé(e) d’accueil et de médiation numérique (F-H)

Ville de Longjumeau; Longjumeau; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération statutaire

Régime indemnitaire

Prime annuelle

CNAS

Titres restaurant

Résumé du poste

La Ville de Longjumeau recrute un(e) Chargé(e) d’accueil et de médiation numérique pour assurer l’accueil physique, téléphonique et par email des usagers. Vous accompagnerez et guiderez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, au sein de l’équipe de la Maison de la Fraternité.

Dans ce cadre, vous aurez à former et soutenir les usagers lors des permanences et durant les rendez-vous, tout en régulant le flux et en produisant des statistiques d’activité.

Qualifications

• Baccalauréat professionnel des métiers de l'accueil ou équivalent.
• ,

Responsabilités

• Accueillir, écouter et analyser la demande des usagers par présentiel, téléphone et mail.
• Orienter les usagers vers les services internes, partenaires ou permanences d’aide à l’e-administration.
• Recevoir et guider les usagers dans leurs démarches d’aide en ligne en tant qu’agent France Services.
• Réguler le flux des visiteurs et assurer la qualité du service d’accueil.
• Tenir les statistiques des activités liées aux missions de l’accueil et de médiation numérique.

Connaissances

Dynamique

Empathie

Aisance numérique

Discrétion professionnelle

Écoute active

Gestion du stress

Autonomie

Curiosité professionnelle

Formation

Baccalauréat professionnel des métiers de l'accueil

ST2S

Gestion-administration

Formation accueil / expérience exigée

Description du poste

Commune dynamique de 22 000 habitants, au Sud de Paris Ville Internet 3arobases, et au sein de la Communauté d’agglomération de Paris Saclay, pôle économique et d’emplois majeur en Ile-de-France, Longjumeau s’inscrit pleinement dans l’ère du numérique.

La ville développe son image moderne notamment à travers de nouveaux services numériques accessibles à tous.

La Ville de Longjumeau recrute un(e)

Chargé(e) d’accueil et de médiation numérique (F-H)

Au sein de l’équipe de l’accueil de la Maison de la Fraternité, guichet unique à vocation sociale, administrative et juridique du territoire, vous êtes chargé(e) de l’accueil physique, téléphonique et par email des usagers. Vous les accompagnez et les guidez dans les démarches

Vos principales missions sont :

• Accueillir, écouter, analyser la demande des usagers qui sollicitent la Maison de la Fraternité (en présentiel, par téléphone et par mail) et apporter une réponse de 1er niveau.
• Orienter si nécessaire les usagers vers les services internes de la structure, les partenaires ou les permanences d’aide à l’e-administration
• En tant qu’agent France Services, recevoir et accueillir les usagers par rapport à la leur demande d’aide aux démarches administratives en ligne, guider les usagers dans l'utilisation des outils informatiques et apporter un soutien aux démarches lors des permanences avec ou sans RDV tenues par l’accueil
• Réguler le flux d'usagers à l'accueil afin d’assurer la qualité du service d’accueil et de répondre efficacement à l’ensemble des demandes
• Tenir les statistiques des activités liées aux différentes missions.

Baccalauréat professionnel des métiers de l'accueil, ou ST2S ou gestion-administration

Formation aux techniques d'accueil et/ou expérience exigée (une formation spécifique à la Maison France Services sera dispensée)

Compétences et qualités requises :

Dynamique et facilités relationnellesEmpathie et bienveillanceAisance dans les outils numériques (smartphone/tablette, PC, outils de numérisation, navigation sur le web) Discrétion professionnelleEcoute active / Capacité à analyser et reformuler la demandePrésentation soignée, courtoisie, bonne élocutionBon niveau de rédaction écriteBonne gestion du stress et des conflits,Autonomie / curiosité dans le champ professionnelVolonté de monter en compétence, de se former et d'acquérir plus d'autonomie

Informations complémentaires :36 heures 15 hebdomadaires, 5 semaines de congés et 6 jours de RTTPoste à pourvoir par voie statutaire ou à défaut contractuelle, à compter du 6 janvier 2027 Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle (sous conditions) +CNAS (sous conditions) + titres restaurant

Madame le Maire 6 bis rue Léontine Sohier 91164 LONGJUMEAU CEDEX