Chargé(e) d'accueil et de facturation (H/F)

SYDEO, SERVICE PUBLIC DE L'EAU COEUR D'A; Le Pouzin; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

SYDEO, SERVICE PUBLIC DE L'EAU COEUR D'A à Le Pouzin recherche un agent d'accueil et de relation abonnés pour assurer l'accueil physique et téléphonique, les souscriptions et résiliations, et le traitement des demandes diverses.

Vous participerez à la mise à jour de la base de données, au suivi administratif des interventions techniques et à la facturation des volumes d'eau, avec envoi des flux aux partenaires.

Qualifications

• Accueil et renseignement du public en agence ou à distance.
• Recueillir et analyser les besoins clients pour les orienter.

Responsibilities

• Accueil des abonnés et réponse à leurs demandes par mail ou téléphone.
• Gestion des abonnements, résiliations et demandes diverses.
• Mise à jour de la base de données et suivi administratif des interventions techniques.
• Changement des compteurs et création/suivi des nouveaux points de consommation.
• Facturation des volumes d'eau et transmission des flux vers les partenaires et la Trésorerie.

Skills

Accueil et orientation du public

Analyse des besoins client

Job description

Accueil physique et téléphonique des abonnés-Création et suivi du dossier des abonnés dans leur intégralité (souscription et résiliation abonnement, demandes diverses, réclamation.)-Mise en place de la mensualisation à la demande des abonnés, vérification des mandats de prélèvement SEPA, édition des échéanciers, traitement des rejets bancaires-Réponse aux différentes sollicitations par mail, courriers ou via l'agence en ligne de la part des abonnés-Mise à jour permanente de la base de données-Création administrative et suivi des interventions techniques-Changement des compteurs dans la base de données-Création administrative des nouveaux points de consommation-Analyse des relèves en étroite collaboration avec le service exploitation, vérification et information aux abonnés en cas d'anomalie de consommation-Facturation mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle des volumes d'eau relevés avec envoi de flux à la Trésorerie et transfert de données aux communes du territoire, à la CAPCA et aux délégataires en charge de la facturation de l'assainissement.-Transfert de données et échanges d'informations avec le service de gestion comptable de la Trésorerie de Privas.

Compétences:

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Recueillir et analyser les besoins client

Expérience: Débutant accepté

Qualites Professionnelles:

• Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
• Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
• Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.