Chargé.e d’accueil

Reze; Rezé; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

La Maison de la Prévention et de la Tranquillité Publique à Rezé recherche un chargé d’accueil pour accueillir et renseigner le public sur place et par téléphone, avec bienveillance et impartialité. Vous assurerez le secrétariat et la gestion administrative (boite mail, courrier, fiches accueil, planning des salles) et contribuerez à l’amélioration continue des services.

Profil recherché: expérience en accueil et information du public, maîtrise des outils bureautiques et rédactionnels, capacité

Qualifications

• Expérience en accueil et information du public.
• Maîtrise des outils bureautiques et rédactionnelles.
• Capacité à classer et archiver les documents.

Responsibilities

• Accueillir le public sur place et par téléphone avec bienveillance et neutralité.
• Renseigner et qualifier les demandes, orienter vers le bon service.
• Gérer la messagerie, le courrier et le parapheur.
• Créer des fiches accueil dans le logiciel professionnel.
• Gérer les plannings et l’installation des salles de réunions.
• Assurer l’archivage et le classement des documents.

Skills

Accueil public

Renseignement

Gestion administrative

Maîtrise informatique

Education

Bac+2 Secrétariat

Tools

OCTAVIA

Suite Office

Job description

– Maison de la Prévention et de la Tranquillité Publique –

Ouverte depuis mars 2026, la Maison de la Prévention et de la Tranquillité Publique offre une visibilité et un espace d’accueil chaleureux pour un large public:

• Porteurs ou porteuses de réclamations ou demandes en matière de stationnements, d’occupation de l’espace public, d’incivilités, etc.;
• Partenaires institutionnels ou associatifs;
• Victimes ou auteurs d’agressions, de vols, de problèmes de voisinages, etc.

La Direction de la Tranquillité Publique héberge dans la Maison de la Prévention et de la Tranquillité Publiquetrois services:

• Le service de Médiation et prévention;
• Le service de proximité et d’activités commerciales.

Ces derniers sont en charge d’appliquer les pouvoirs de police de Mme La Maire. Le but étant de permettre d’assurer le bon ordre, la sûreté, la sécurité et la salubrité publique, mais également d’animer et coordonner la prévention de la délinquance.

À la suite d’une vacance de poste, la ville de Rezé recrute un·e chargé·e d’accueil pour sa la Maison de la Prévention et de la Tranquillité Publique à compter du 1er janvier 2027.

Vos qualités relationnelles vous permettent d’assurer les missions d’accueil et d’information des usagers.

Vous avez ainsi la charge de :

• Accueillir, renseigner le public sur place et par téléphone avec considération, amabilité et neutralité.
• Renseigner et apporter des informations de premier niveau.
• Analyser et qualifier les demandes, les transmettre et/ou mettre en relation avec le bon service.
• Apprécier le degré d’urgence. Selon la situation, alerter ou au contraire temporiser.
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions (accueil de victimes, de personnes mécontentes…).
• Animer les espaces d’accueil: Veiller à la bonne tenue, à la propreté et à la sécurité de l’espace d’accueil; Assurer la mise à disposition et la mise à jour de la documentation grand public (brochures, affiches).
• Assurer le suivi des informations, remonter les besoins et contribuer à l’amélioration continue.

Votre bonne maitrise des outils informatiques et votre aisance rédactionnelle vous permet d’assumer efficacement les missions de secrétariat et gestion administratives suivantes:

• Gérer la boite mail de la direction.
• Gérer le courrier entrant et sortant (parapheur).
• Créer des fiches «accueil» dans le logiciel professionnel pour tous les signalements TP (proximité, médiation, police municipale et espaces publics).
• Rédiger les premières réponses aux accueils (courriers, mails, demandes PUBLIK etc…).
• Gérer les plannings de réservations et installation des salles de réunions.
• Gérer la logistique de la direction et de la MPTP : demandes de réparations, fournitures de bureau, et photocopieur, etc.
• Réaliser du classement et de l’archivage (papier et informatique).

Votre polyvalence et votre esprit d’équipe vous permettent d’assurer, en cas d’absence d’un.e assistant.e ou de périodes à forte activité, une suppléance sur les missions de :

• Gestion et/ou rédaction des demandes d’arrêtés municipaux temporaires pour les travaux en lien avec Nantes Métropole et/ou d’autres services municipaux (logiciel OCTAVIA).
• Gestion et/ou rédaction des demandes d’arrêtés municipaux temporaires et permanents d’occupation