Agent d'accueil, d'instructions et de prestations H/F

Nantes Métropole; Nantes; Hybrid; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte restaurant

Participation transports

Mutuelle santé

COS et chèques vacances

Carte loisirs

Job summary

La ville de Nantes recherche un agent d'accueil et d'instructions pour ses services municipaux. Vous accueillez les usagers et les orientez vers les services compétents, et délivrez les prestations administratives telles que les cartes d’identité et les passeports, consolidant l’accès des usagers aux services publics.

Le poste requiert une expérience en accueil et une maîtrise des outils bureautiques, avec un sens du service et de la discrétion.

Qualifications

• Expérience en accueil et prise en charge des demandes des usagers.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'environ une dizaine de logiciels.
• Sens du service, réactivité et discrétion.

Responsibilities

• Accueillir les usagers à l’hôtel de ville et en mairies de quartier.
• Informer sur les questions générales et orienter vers les services compétents.
• Délivrer des prestations administratives (cartes d’identité, passeports, inscriptions sur liste électorale, attestations d’accueil, etc.) et des prestations sociales.
• Contribuer au quotidien à la facilitation du parcours de l’usager.
• Travailler sur une amplitude de 7H45 du lundi au vendredi avec 1h de pause méridienne et roulement le samedi matin.

Skills

Expérience accueil

Outils bureautiques

Tools

Suite bureautique

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ATSEM, Maçon.ne V.R.D, gestionnaire comptable)

Agent d'accueil, d'instructions et de prestations H/F

Direction Générale

DGCITES – Citoyennetés et Territoires Solidaires

Direction de la Relation aux Usagers

Description du poste

Intitulé du poste

Agent d'accueil, d'instructions et de prestations H/F

Nature de l'emploi

Durée du contrat

3 mois

Poste à pourvoir à partir du

Temps de travail

Devenez acteur de la ville de Nantes en rejoignant une équipe dynamique et engagée !

Description du service et du poste

Sous la responsabilité du responsable d'équipe vos missions principales sont les suivantes :

- Accueillir physiquement, à l’hôtel de ville et en mairies de quartier, les usagers et prendre en charge leurs demandes.

- Informer sur des questions générales et orienter les usagers vers les services compétents.

- Délivrer des prestations administratives (cartes d’identité, passeports, inscriptions sur liste électorale, attestations d’accueil, etc.) et des prestations sociales (tarification solidaire des transports, carte blanche, etc.)

Vous contribuez au quotidien à la facilitation du parcours de l’usager.

Travail quotidien sur une amplitude de 7H45 du lundi au vendredi + 1h de pause méridienne dans les créneaux d’ouverture du service:
Samedi matin par roulement: 8h50 – 12h05

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience en accueil et vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Vous utiliserez une dizaine de logiciels différents.

Vous êtes reconnu·e pour vos qualités relationnelles, votre diplomatie et votre disponibilité.

Votre sens du service, votre réactivité et votre discrétion vous seront des atouts essentiels au poste à pourvoir.

Vous serez emmené·e à vous déplacer sur les 12 mairies de la ville de Nantes.

La connaissance de l'environnement territorial serait un plus.

Si vous appréciez le travail en équipe ce poste est fait pour vous.

Rémunération

Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de Service Public

Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateur·rice·s.

• Carte restaurant (210,90€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60% par mois
• Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables
• Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance)
• Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...) - Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)
• Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises)

Poste ouvert au télétravail