Chargé(e) ADV Itinérant – Service Client & Devis

FMS Fermetures Menuiseries Schoch; Weyersheim; Hybride; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

FMS Groupe recrute un(e) assistant(e) ADV itinérant(e) en lien direct avec notre Responsable ADV, réparti entre Sarrebourg et Weyersheim. Vous sécurisez le parcours client et assurez la saisie des dossiers sur Look 3E.

Vous réalisez des devis simples jusqu’à 3 000 €, relancez les clients sous 48 heures et coordonnez les échanges avec le Bureau d'Études, les poseurs et les commerciaux. Vous veillez à la conformité des devis et des factures, et assurez le service client avec rigueur.

Qualifications

• Formation / Parcours : Jeune diplômé(e) motivé(e) (Bac+2/3 type Gestion PME, Commerce, SAM) ou avec une première expérience réussie en ADV / Relation client.
• Une affinité avec le secteur du bâtiment ou de la menuiserie est un atout, mais c'est ta rigueur et ton envie d'apprendre qui compteront.

Responsabilités

• Accueillir & qualifier : Pratiquer une écoute active (méthode 5W+H) pour cibler les attentes des clients et garantir une saisie irréprochable des dossiers sur notre ERP (Look 3E).
• Chiffrer & épauler le commerce : Réaliser en autonomie les devis simples (< 3 000 €) et appliquer la règle d'or FMS : relancer chaque client sous 48 heures.
• Désamorcer & jouer collectif (Esprit Handball) : Être le premier rempart rassurant en cas d’aléa. Tu qualifies le besoin et coordonnes l'action immédiatement avec le Bureau d'Études, les poseurs et les commerciaux.
• Fidéliser & réactiver : Prendre des nouvelles des anciens clients (« clients dormants »), s'assurer de leur satisfaction et transformer les résolutions de problèmes en parrainages.
• Sécuriser l'administratif : Veiller à la conformité des devis, des factures et du respect des règles fiscales (TVA)

Connaissances

Écoute active

Relation client

Orthographe irréprochable

ERP/Logiciel

Formation

Bac+2/3 Gestion PME/Commerce

Outils

Look 3E ERP

Description du poste

FMS Groupe recrute un(e) assistant(e) ADV itinérant(e) en lien direct avec notre Responsable ADV, réparti entre Sarrebourg et Weyersheim. Vous sécurisez le parcours client et assurez la saisie des dossiers sur Look 3E.

Vous réalisez des devis simples jusqu’à 3 000 €, relancez les clients sous 48 heures et coordonnez les échanges avec le Bureau d'Études, les poseurs et les commerciaux. Vous veillez à la conformité des devis et des factures, et assurez le service client avec rigueur.