ADV Pôle Particuliers F/H

FMS Fermetures Menuiseries Schoch; Saverne; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

FMS Groupe recherche un(e) assistant(e) ADV itinérant(e) pour assurer le parcours client entre les sites de Sarrebourg et Weyersheim. Vous saisissez les dossiers sur Look 3E et réalisez des devis simples en autonomie.

Vous relancez rapidement les clients et coordonnez les actions avec les équipes techniques et commerciales, tout en veillant à la conformité administrative et fiscale.

Qualifications

• Formation / Parcours : Bac+2/3 type Gestion PME, Commerce, SAM ou équivalent. Première expérience ADV souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et ERP, notamment Look 3E.
• Mobilité et permis B avec véhicule personnel pour assurer présence sur deux sites.

Responsabilités

• Accueillir & qualifier : Pratiquer une écoute active (méthode 5W+H) pour cibler les attentes des clients et garantir une saisie irréprochable des dossiers sur notre ERP Look 3E.
• Chiffrer & épauler le commerce : Réaliser en autonomie les devis simples (< 3 000 €) et appliquer la règle d'or FMS : relancer chaque client sous 48 heures.
• Désamorcer & jouer collectif : Être le premier rempart rassurant en cas d’aléa. Tu qualifies le besoin et coordonnes l’action immédiatement avec le Bureau d'Études, les poseurs et les commerciaux.
• Fidéliser & réactiver : Prendre des nouvelles des anciens clients (« clients dormants »), s'assurer de leur satisfaction et transformer les résolutions de problèmes en parrainages.
• Sécuriser l'administratif : Veiller à la conformité des devis, des factures et du respect des règles fiscales (TVA etc.).

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

Organisation et planning

Autonomie

Formation

Bac+2/3 type Gestion PME, Commerce

Outils

Look 3E ERP

Description du poste

À propos de FMS Groupe

• Fabricant-poseur reconnu dans le Grand Est (menuiseries PVC, Alu, Bois), FMS Groupe s'appuie depuis 1994 sur une conviction simple : « Ensemble faisons mieux ».

Chez nous, l’ADV ne se contente pas d'administrer des dossiers : elle sécurise le parcours client de A à Z et veille à ce qu’aucun client ne reste avec un doute ou une insatisfaction.

LE POSTE EN UN COUP D'ŒIL

En lien direct avec notre nouvelle Responsable ADV et en synergie avec les équipes des différentes agences du groupe, tu occupes un poste clé et itinérant. Réparti(e) entre Sarrebourg et le siège à Weyersheim, tu es le relais indispensable pour faire tourner l'activité commerciale avec rigueur et réactivité.

Vos missions : L'excellence relationnelle au quotidien

• Accueillir & qualifier : Pratiquer une écoute active (méthode 5W+H) pour cibler les attentes des clients et garantir une saisie irréprochable des dossiers sur notre ERP (Look 3E).
• Chiffrer & épauler le commerce : Réaliser en autonomie les devis simples (< 3 000 €) et appliquer la règle d'or FMS : relancer chaque client sous 48 heures.
• Désamorcer & jouer collectif (Esprit Handball) : Être le premier rempart rassurant en cas d’aléa. Tu qualifies le besoin et coordonnes l'action immédiatement avec le Bureau d'Études, les poseurs et les commerciaux.
• Fidéliser & réactiver : Prendre des nouvelles des anciens clients (« clients dormants »), s'assurer de leur satisfaction et transformer les résolutions de problèmes en parrainages.
• Sécuriser l'administratif : Veiller à la conformité des devis, des factures et du respect des règles fiscales (TVA etc.).

VOTRE PROFIL

Pourquoi rejoindre FMS Groupe ?

• Formation / Parcours : Jeune diplômé(e) motivé(e) (Bac+2/3 type Gestion PME, Commerce, SAM) ou avec une première expérience réussie en ADV / Relation client. Une affinité avec le secteur du bâtiment ou de la menuiserie est un atout, mais c'est ta rigueur et ton envie d'apprendre qui compteront.
• Outils & Qualités : Orthographe irréprochable, aisance avec les outils informatiques / ERP.
• Tu incarnes l'Esprit Handball : jeu collectif, transparence, réactivité, zéro ego et le sens du service client.
• Mobilité : Permis B et véhicule indispensable pour assurer la présence hebdomadaire sur les deux sites (Sarrebourg et Weyersheim).
• Un quotidien sans routine : Le bon équilibre entre la proximité d'une agence locale (Sarrebourg) et l'impulsion du siège (Weyersheim).
• Un vrai parcours d'intégration : Tu seras formé(e) à nos produits, nos méthodes et notre outil ERP Look 3E dès ton arrivée.
• Une équipe soudée : Un environnement de travail stimulant au sein d'un groupe solide où ton travail a un impact direct sur la satisfaction des clients et la réussite de l'équipe.

Prêt(e) à intégrer l'équipe et à faire la différence sur le terrain ?