Chargé des Relations Usagers et Cultes — Coordination

Centre Hospitalier de HAM; Neuilly-sur-Marne; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Centre Hospitalier de HAM recherche un(e) assistant(e) relations avec les usagers pour soutenir la responsable dans le traitement des demandes et réclamations, l'organisation de la CDU et l'accueil des usagers. Vous contribuerez à l’amélioration de l’information et à l’archivage des dossiers.

Vous assurerez le suivi des questionnaires de satisfaction, le reporting et la préparation des documents destinés aux usagers, tout en respectant le cadre juridique et le principe de laïcité.

Qualifications

• Niveau Bac+3 à Bac+5 (droit de la santé, gestion hospitalière, sciences humaines).
• Connaissance du droit des usagers du système de santé et du principe de laïcité en établissement public.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
• Maîtrise de la rédaction et de la synthèse de l'information.
• Gestion documentaire et archivage des dossiers (papier et numérique).
• Gestion de tableaux de suivi et d'indicateurs (réclamations, satisfaction, échéances).

Responsabilités

• Apporter un appui à la responsable des relations avec les usagers dans le traitement et le suivi des demandes d'informations médicales et réclamations.
• Participer au recueil et au suivi des questionnaires de satisfaction et à la mise en forme des résultats.
• Préparer et organiser la Commission des Usagers (CDU): convocations, documents, comptes rendus, rapport annuel.
• Coordonner les interventions des représentants des cultes auprès des patients, dans le respect de la liberté de culte et la laïcité.
• Préparer et mettre à jour les documents et supports d'information destinés aux usagers.
• Participer à la tenue et l'archivage des dossiers du service, en format papier et numérique.
• Mettre à jour les tableaux de suivi et les indicateurs relatifs aux réclamations et à la satisfaction des usagers.

Connaissances

Droit de la santé

Maîtrise Pack Office

Rédaction et synthèse

Gestion documentaire

Archivage papier et numérique

Gestion des indicateurs

Travail en équipe

Formation

Niveau Bac+3 à Bac+5

Outils

Pack Office

Description du poste

Centre Hospitalier de HAM recherche un(e) assistant(e) relations avec les usagers pour soutenir la responsable dans le traitement des demandes et réclamations, l'organisation de la CDU et l'accueil des usagers. Vous contribuerez à l’amélioration de l’information et à l’archivage des dossiers.

Vous assurerez le suivi des questionnaires de satisfaction, le reporting et la préparation des documents destinés aux usagers, tout en respectant le cadre juridique et le principe de laïcité.