CHARGE DE CLIENTELE ET FORMATION H/F

Groupe JVS; Bourges; On-site; EUR 28,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Participation

RTT

Carte restaurant

CSE

Job summary

Groupe JVS recherche un formateur/consultant pour intervenir sur des logiciels métiers destinés aux collectivités (Paie/RH, Finances, Comptabilité, Facturation, Eau, Enfance).

Vous serez chargé de former et d'accompagner les clients, d'identifier les besoins et de proposer des évolutions, tout en assurant le support et la traçabilité des interventions. Formation initiale 1 à 2 semaines et déplacements hebdomadaires.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum avec forte culture informatique et analyse.
• Curiosité pour outils informatiques et logiciels métiers.
• Bonne logique et esprit d'analyse.
• Capacité à travailler en autonomie et à distance.
• Pédagogie et excellent sens relationnel.
• Appétence pour le management de la relation client.

Responsibilities

• Former en présentiel et en distanciel.
• Assurer le support des clients dédiés.
• Identifier, analyser et répondre aux besoins clients.
• Conseiller sur les évolutions de logiciels.
• Assurer le développement et la satisfaction client.
• Accompagner les utilisateurs finaux dans leurs nouveaux besoins.
• Être force de proposition sur les fonctionnalités à proposer.
• Valider avec le client la compréhension du paramétrage et co-construire une feuille de route d'accompagnement adaptée.
• Assurer la traçabilité des interventions et des configurations réalisées.

Skills

Analytique

Autonomie

Curiosité informatique

Relation client

Pédagogie

Logique

Education

Bac+2 minimum

Job description

Le poste

Tu interviendras sur plusieurs logiciels métiers destinés aux collectivités (Paie/RH, Finances, Comptabilité, Facturation, Eau, Enfance, etc.).

Objectif :

Former et monter en compétences ton parc client

Missions

• Former en présentiel et en distanciel
• Assurer le support de ses clients dédiés
• Identifier, analyser et répondre aux besoins clients
• Conseiller sur les évolutions de logiciels
• Assurer le développement et la satisfaction client
• Accompagner les utilisateurs finaux dans leurs nouveaux besoins
• Être force de proposition sur les fonctionnalités à proposer
• Valider avec le client la compréhension du paramétrage et co-construire une feuille de route d'accompagnement adaptée
• Assurer la traçabilité des interventions et des configurations réalisées, conformément aux préconisations du service Déploiement
• Accompagner la montée en compétences des utilisateurs finaux et participer aux phases de validation et de recette fonctionnelle

Agenda :

Tu es autonome dans la gestion de ton agenda.

Localisation :

Bourges et alentours

Déplacement :

Hebdomadaire - Véhicule de service (Découchage ponctuel possible)

Formation :

1 à 2 semaines au sein de notre siège social – Accompagnement en binôme – Tuteur attitré pour 1 an

Profil Recherché

Ton profil :

• Formation Bac +2 minimum avec une bonne culture informatique et un forte capacité d'analyse.
• Tu es curieux(se) des outils informatiques et des logiciels métiers.
• Tu possèdes une bonne logique et un esprit d'analyse.
• Tu es capable de passer facilement d'un logiciel à un autre.
• Tu es capable de travailler en autonomie avec une organisation adaptée en fonction des projets et à distance.
• Tu fais preuve de pédagogie et disposes d'un excellent sens relationnel.
• Tu as une appétence pour le management de la relation client.

Tes Plus Si

• Tu connais le fonctionnement des collectivités territoriales.
• Tu has une expérience significative en tant que formateur/formatrice chez un éditeur de logiciels.
• Tu has déjà travaillé sur des logiciels métiers (Paie/RH, Finances, Comptabilité…).
• Tu has déjà assuré du support ou du paramétrage logiciel.

Ce que nous t’offres ?

Salaire entre

27.6-28.8K

Des avantages sympa

primes d’intéressement, de participation, de vacances – RTT – Carte restaurant - CSE

Un environnement

stimulant, collaboratif et en constante évolution

Si tu te reconnais, tu pourrais bien être la personne idéale pour rejoindre notre équipe !

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.