Consultant(e) Assistant(e) Support PLM (H/F)

ALTEN; Paris; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

ALTEN recherche un Consultant Assistant Support (H/F) pour intervenir en interface avec les utilisateurs et assurer un support fonctionnel et technique de qualité dans des environnements mécaniques et électroniques. Vous serez en charge du diagnostic, du traitement des demandes et du suivi des incidents.

Le candidat idéal est diplômé d’un Bac+5 en mécanique/électronique ou informatique industrielle et possède au moins un an d’expérience en support technique.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou Master (Bac+5) mécanique, électronique, informatique industrielle ou équivalent.
• Au moins un an d’expérience en gestion de demandes utilisateurs (support technique / hotline).
• Bonne maîtrise de CATIA et des outils CAO/FAO.
• Connaissance des systèmes d’information métier (ERP, PLM, etc.).
• Anglais courant (écrit et oral) pour évoluer dans un contexte multiculturel.

Responsibilities

• Assistance utilisateurs : prise en charge des demandes via hotline, mail ou ticketing.
• Diagnostic et résolution d’incidents liés aux outils métiers et systèmes.
• Support sur les SI métier et accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des logiciels internes.
• Expertise mécanique et électronique pour orienter les solutions.
• Suivi et reporting : documentation des incidents et mises à jour des bases de connaissances.
• Collaboration avec les équipes IT, métiers et techniques.

Skills

CATIA

CAO/FAO outils

ERP

PLM

Anglais courant

Education

Master (Bac+5) mécanique/électronique/informatique industrielle

Tools

CATIA

ERP

PLM

Job description

Description du poste

Votre rôle : Consultant(e) Assistant(e) Support (H/F)

La Direction des Ingénieurs d’Avenir Conseil recherche un(e) Consultant(e) Assistant(e) Support ayant une forte appétence pour les environnements techniques mêlant mécanique, électronique et systèmes d’information métier. Vous interviendrez en interface directe avec les utilisateurs afin d’assurer un support fonctionnel et technique de qualité.

Missions principales :

• Assistance utilisateurs : prise en charge des demandes via hotline, mail ou outil de ticketing,
• Diagnostic et résolution d’incidents : analyse des dysfonctionnements liés aux outils métiers, aux logiciels techniques (dont CATIA) ou aux équipements,
• Support sur les SI métier : accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des logiciels internes liés à la conception, production ou maintenance,
• Expertise technique : compréhension des problématiques liées à la mécanique et à l’électronique pour orienter les solutions,
• Suivi et reporting : documentation des incidents, mise à jour des bases de connaissances, remontée des anomalies récurrentes,
• Collaboration transverse : interaction avec les équipes IT, métiers et techniques pour assurer une résolution rapide et efficace.

Formation et expérience :

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master (Bac+5) mécanique, électronique, informatique industrielle ou équivalent,
• Au moins un an d’expérience en gestion de demandes utilisateurs (support technique / hotline).

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise de CATIA et des outils de CAO/FAO,
• Connaissance des systèmes d’information métier (ERP, PLM, etc.).

Qualités personnelles :

• Réactivité,
• Rigueur,
• Esprit d’équipe,
• Envie de contribuer à la croissance de l’entreprise.
• Anglais courant (écrit et oral) pour évoluer dans un contexte multiculturel.

Informations supplémentaires

Rejoignez une équipe dynamique et experte, et contribuez à des projets innovants qui façonnent l’industrie de demain. Bénéficiez d’un environnement stimulant, où votre expertise sera valorisée et votre carrière accompagnée. Vous aurez également l’opportunité de vous investir dans des missions variées, allant de l’accompagnement technique à la contribution stratégique en passant par le coaching de vos pairs, en fonction de vos aspirations.

Prêt(e) à relever le défi ?