Chargé de support client industrie (H/F)

Johnson Controls, Inc.; Colombes; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Johnson Controls, Inc. recherche un(e) assistant(e) administration des ventes pour assurer le traitement et le suivi des commandes clients jusqu'à la livraison.

Vous travaillerez dans un cadre international, en utilisant SAP, Excel et Salesforce, et vous assurerez la conformité des prix et des conditions. Vous disposez idéalement d'une formation technique et/ou commerciale et d'une première expérience orientée service client.

Qualifications

• Formation technique et/ou commerciale et première expérience réussie dans un service orienté client ou administration des ventes.
• Maîtrise de SAP et bonne connaissance d'Excel et Salesforce.
• Doté(e) d'un excellent relationnel pour échanger avec les interlocuteurs internes et externes.
• Anglais indispensable pour évoluer dans un contexte international.

Responsabilités

• Traiter et suivre les commandes dans SAP en vérifiant prix, conditions de livraison et paiement.
• Préparer et transmettre les documents d'expédition (transports, certificats, documents clients).
• Coordonner les opérations logistiques avec transitaires et clients.
• Émettre les confirmations de commande et assurer une communication fluide tout au long du processus.
• Contrôler les informations et anticiper les risques impactant les livraisons.
• Participer à la gestion des non-conformités, délais et qualité dans le cadre des procédures internes.
• Entretenir une relation de proximité avec les clients et les accompagner au quotidien.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et l'archivage des données.

Connaissances

Rigueur

Sens de l'organisation

Capacité d'analyse

Relationnel

Formation

Formation technique et/ou commerciale

Outils

SAP

Microsoft Office

Excel

Salesforce

Description du poste

Ce que vous ferez :

Au sein de notre équipe Administration des Ventes, vous occuperez un rôle central dans la gestion et le suivi des commandes clients. Votre mission principale sera de garantir le bon déroulement des opérations commerciales, depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à la livraison des produits, en veillant au respect des engagements pris envers nos clients en matière de quantités, de délais et de conditions contractuelles.

Comment vous le ferez :

• Assurer le traitement et le suivi des commandes dans SAP en veillant à la conformité des prix, des conditions de livraison et de paiement.
• Préparer et transmettre l'ensemble des documents nécessaires aux expéditions (documents de transport, certificats, documentation client).
• Coordonner les opérations logistiques avec les transitaires, les transporteurs et/ou les clients.
• Émettre les confirmations de commande et garantir une communication fluide tout au long du processus.
• Contrôler la cohérence et la fiabilité des informations afin d'anticiper et prévenir tout risque pouvant impacter les livraisons.
• Participer activement à la gestion et à la résolution des problématiques liées à la qualité, aux délais ou aux non-conformités, dans le respect des procédures internes.
• Entretenir une relation de proximité avec les clients en apportant informations, conseils et accompagnement au quotidien.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et contribuer à la bonne organisation des données et de l'archivage.

Ce que nous recherchons :

Vous disposez idéalement d'une formation technique et/ou commerciale et justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement orienté service client ou administration des ventes.

Vous maîtrisez SAP et êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité d'analyse.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs internes et externes.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Microsoft Office, Excel et Salesforce.

La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable pour évoluer dans notre environnement international.

Qui nous sommes :

Ensemble, nous construisons un monde qui est à la fois sûr, agréable et durable. Notre équipe imagine des solutions innovantes et intégrées dans le but de créer des villes mieux

connectées, des bâtiments plus intelligents et des environnements plus confortables et plus sécurisés.

Le groupe Johnson Controls est mû par votre talent. Nous incarnons la puissance derrière la mission de nos clients. Nous avons à cœur d’améliorer les résultats de nos partenaires.

Le monde de demain a besoin de votre talent. Le monde de demain a besoin de vous. Alors parlons-en dès aujourd’hui !