Chargé de support client industrie (H/F)

YDU JC Air Cond & Ref Inc.- Dubai; Colombes; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Johnson Controls recrute pour le département Administration des Ventes en Île-de-France. Vous assurez le traitement et le suivi des commandes client, depuis l’enregistrement jusqu’à la livraison, en veillant au respect des engagements de quantités, délais et conditions contractuelles.

Vous maîtrisez SAP et les outils Office; un bon niveau d’anglais est indispensable pour évoluer dans notre environnement international.

Qualifications

• Formation technique et/ou commerciale souhaitée et première expérience réussie orientée service client ou administration des ventes.
• Maîtrise de SAP; rigueur, organisation et capacité d’analyse.
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques (Office, Excel) et connaissance de Salesforce souhaitables.

Responsabilités

• Traiter et suivre les commandes clients dans SAP en veillant à la conformité des prix et des conditions de livraison et de paiement.
• Préparer et transmettre les documents nécessaires aux expéditions.
• Coordonner les opérations logistiques avec les transitaires, transporteurs et clients.
• Émettre les confirmations de commande et assurer une communication fluide tout au long du processus.
• Contrôler la cohérence des informations pour prévenir tout risque affectant les livraisons.
• Participer à la gestion des problématiques liées à la qualité, délais ou non-conformités dans les procédures internes.
• Entretenir une relation de proximité avec les clients en fournissant informations et accompagnement.

Connaissances

Anglais (écrit et oral)

Rigueur et organisation

Sens du service client

Formation

Formation technique et/ou commerciale

Outils

SAP

Microsoft Office

Excel

Salesforce

Description du poste

Ce que vous ferez:

Au sein de notre équipe Administration des Ventes, vous occuperez un rôle central dans la gestion et le suivi des commandes clients. Votre mission principale sera de garantir le bon déroulement des opérations commerciales, depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à la livraison des produits, en veillant au respect des engagements pris envers nos clients en matière de quantités, de délais et de conditions contractuelles.

Comment vous le ferez:

• Assurer le traitement et le suivi des commandes dans SAP en veillant à la conformité des prix, des conditions de livraison et de paiement.
• Préparer et transmettre l'ensemble des documents nécessaires aux expéditions (documents de transport, certificats, documentation client).
• Coordonner les opérations logistiques avec les transitaires, les transporteurs et/ou les clients.
• Émettre les confirmations de commande et garantir une communication fluide tout au long du processus.
• Contrôler la cohérence et la fiabilité des informations afin d'anticiper et prévenir tout risque pouvant impacter les livraisons.
• Participer activement à la gestion et à la résolution des problématiques liées à la qualité, aux délais ou aux non-conformités, dans le respect des procédures internes.
• Entretenir une relation de proximité avec les clients en apportant informations, conseils et accompagnement au quotidien.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et contribuer à la bonne organisation des données et de l'archivage.

Ce que nous recherchons:

• Vous disposez idéalement d'une formation technique et/ou commerciale et justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement orienté service client ou administration des ventes.
• Vous maîtrisez SAP et êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité d'analyse.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs internes et externes.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Microsoft Office, Excel et Salesforce.
• La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable pour évoluer dans notre environnement international.

Qui nous sommes:

Ensemble, nous construisons un monde qui est à la fois sûr, agréable et durable. Notre équipe imagine des solutions innovantes et intégrées dans le but de créer des villes mieux connectées, des bâtiments plus intelligents et des environnements plus confortables et plus sécurisés. Le groupe Johnson Controls est mû par votre talent. Nous incarnons la puissance derrière la mission de nos clients. Nous avons à cœur d’améliorer les résultats de nos partenaires. Le monde de demain a besoin de votre talent. Le monde de demain a besoin de vous. Alors parlons-en dès aujourd’hui !

Johnson Controls:

Enhancing the Intelligence of Buildings Your buildings have a purpose. They are places for people to live or work. Facilities for learning or healing. Venues for entertainment and shopping. Sites for the specialized storage of tangible goods or mission-critical data. Your buildings have a huge variety of functions; they are central to your mission. This is where Johnson Controls comes in, helping drive the outcomes that matter most. Through a full range of systems and digital solutions, we make your buildings smarter. A smarter building is safer, more comfortable, more efficient, and, ultimately, more sustainable. Most important, smarter buildings let you focus more intensely on your unique mission. Better for your people. Better for your bottom line. Better for the planet. At Johnson Controls, we’ve been making buildings smarter since 1885, and our capabilities, depth of innovation experience, and global reach have been growing ever since. Today, we offer the world’s largest portfolio of building products, technologies, software, and services; we put that portfolio to work to transform the environments where people live, work, learn and play.