Chargé de service clients/Chargée de service clients

Le Bureau RH; Mâcon; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Le Chargé(e) Relation Client est rattaché à une PME industrielle et assure l’interface entre les clients et les services internes. Il pilote le portefeuille grands comptes, coordonne les commandes et veille au respect des coûts, des délais et de la qualité.

Idéalement, il possède un Bac+3 et une expérience en relation client dans un environnement industriel. Maîtrise de l’ERP et des outils de planification, anglais écrit et oral souhaités pour dialoguer avec des clients et des équipes

Qualifications

• Formation Bac+3, idéalement commerciale, avec expérience en relation client / service commercial dans un environnement industriel.

Responsibilities

• Gérer et développer un portefeuille de clients grands comptes.
• Piloter les commandes de la réception à l’expédition.
• Coordonner les services internes (Production, Qualité, Laboratoire, Comptabilité, Commerce) pour garantir qualité et respect des délais.
• Suivre les plannings et anticiper les aléas impactant production ou livraisons.
• Maintenir une relation client de qualité et défendre les intérêts de l’entreprise.

Skills

Relation client

Gestion de portefeuille

Pilotage commandes

Anglais (écrit/oral)

Education

Bac+3

Tools

ERP

Outils de planification

Job description

Vous maitrisez la relation client et vous savez garder votre calme sous pression, lorsqu’un délai se tend ou qu’un imprévu vient perturber le planning de production, alors lisez la suite !

Notre client est une PME industrielle familiale & indépendante, forte de 40 ans d’expertise, spécialisée dans la transformation et l’analyse de matières premières pour des secteurs particulièrement exigeants : pharmaceutique, chimique, agroalimentaire & cosmétique.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) Relation Client capable de piloter un portefeuille de clients grands comptes et de coordonner l’ensemble du traitement de leurs commandes.

VOTRE MISSION

Véritable interface entre vos clients et les équipes internes – Production, Qualité, Laboratoire, Comptabilité et Commerce – vous êtes le point d’ancrage de la relation client.

Au quotidien, vous :

• gérez et développez un portefeuille de clients grands comptes,
• pilotez les commandes, de leur réception jusqu’à l’expédition,
• coordonnez les différents services pour garantir qualité, fiabilité et respect des délais,
• suivez les plannings et anticipez les aléas susceptibles d’impacter la production ou les livraisons,
• gérez les priorités et les situations urgentes tout en maintenant une relation client de qualité,
• veillez à la fiabilité des informations dans l’ERP et au respect des conditions tarifaires,
• contribuez à l’amélioration continue des processus de relation client.

LA RÉALITÉ DU POSTE

Cette fonction demande plus qu’un excellent sens du service.

• Vous évoluerez auprès de clients exigeants, dans un environnement industriel où les contraintes de production, de qualité et de délais font partie du quotidien.
• Vous savez résister à la pression, prendre du recul, prioriser et rechercher des solutions, tout en restant diplomate avec le client comme avec les équipes internes.
• Vous devez être capable de défendre une position, expliquer une contrainte et gérer une insatisfaction, sans vous laisser déstabiliser et sans dégrader la relation commerciale.

VOTRE PROFIL

De formation Bac +3, idéalement commerciale, vous avez une expérience significative en relation client / service commercial, de préférence dans un environnement industriel.

Vous êtes à l’aise avec un ERP et les outils de planification et maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Vous recherchez un poste où la relation client ne consiste pas seulement à répondre aux demandes, mais à coordonner, anticiper, négocier et trouver des solutions?